นโยบายการคืนสินค้า

1. การยอมรับการคืนสินค้า

เรารับคืนทั้งผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและไม่มีข้อบกพร่องภายใต้เงื่อนไขที่อธิบายไว้ด้านล่าง

เรายังรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง โดยใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเดียวกับการคืนสินค้า

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. ส่งคำขอคืนสินค้า ทางอีเมลไปที่ service@ishineco.com พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้:
   • หมายเลขคำสั่งซื้อ
   • รุ่นและจำนวนผลิตภัณฑ์
   • เหตุผลในการคืนสินค้า
   • หลักฐานประกอบ (ภาพถ่าย/วิดีโอสำหรับการอ้างว่ามีข้อบกพร่อง)
2. รับการอนุญาตคืนสินค้า – iShine จะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 2 วันทำการ และออกหมายเลขการอนุญาตคืนสินค้า (RMA) พร้อมคำแนะนำในการจัดส่งคืน
3. จัดส่งผลิตภัณฑ์กลับคืน – ส่งผลิตภัณฑ์คืนโดยใช้วิธีจัดส่งที่ติดตามได้ ไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในการยืนยัน RMA
4. การตรวจสอบ – ผลิตภัณฑ์จะได้รับการตรวจสอบเมื่อได้รับสินค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง เราจะยืนยันข้อบกพร่องภายใน 5 วันทำการ สำหรับการคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีข้อบกพร่อง เราจะตรวจสอบสภาพผลิตภัณฑ์
5. การแก้ไข – เมื่อยืนยันแล้ว เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือออกใบลดหนี้ตามความเหมาะสม

4. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

5. การคืนสินค้าทั้งล็อต (ปัญหาคุณภาพเชิงระบบ)

หากล็อตใดมีอัตราข้อบกพร่องเกิน 2%:

• ผู้ซื้อต้องส่งคำขอคืนสินค้าทั้งล็อตภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• iShine จะดำเนินการสอบสวนหาสาเหตุรากและให้การคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าเต็มจำนวนโดย iShine เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
• การคืนสินค้าในลักษณะนี้จะพิจารณาเป็นรายกรณี และอาจต้องมีการตรวจสอบตัวอย่าง

6. การเปลี่ยนสินค้า

• ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องสามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นเดียวกันหรือผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่าได้
• ต้องส่งคำขอเปลี่ยนสินค้าภายในระยะเวลาคืนสินค้า 15 วัน
• iShine รับผิดชอบค่าใช้จ่ายของหน่วยทดแทนและค่าจัดส่งคืนสินค้าสำหรับข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้ว
• หากรุ่นทดแทนที่ร้องขอไม่มีจำหน่าย จะเสนอการคืนเงินหรือใบลดหนี้

7. หน่วยอะไหล่ (ไม่มีค่าใช้จ่าย)

เพื่อลดผลกระทบต่อการดำเนินงาน เราจัดส่งหน่วยเพิ่มเติม 0.5%–1% เป็นอะไหล่ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อการจัดส่งหนึ่งครั้ง หน่วยเหล่านี้สามารถใช้สำหรับการเปลี่ยนในพื้นที่ได้โดยไม่ต้องส่งคืนหน่วยที่มีข้อบกพร่อง ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ซื้อ

8. รายการที่ไม่สามารถคืนได้

• ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งด้วยแบรนด์ บรรจุภัณฑ์ หรือการออกแบบเฉพาะ (เว้นแต่จะอยู่ภายใต้ข้อตกลงคุณภาพแยกต่างหาก)
• ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม หรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนหลังจากระยะเวลาคืนสินค้า 15 วัน

9. การรับประกัน

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า ข้อบกพร่องจากการผลิตในช่วงเวลานี้จะได้รับการซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน ตามดุลยพินิจของ iShine

10. การดำเนินการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการภายใน 10 วันทำการหลังการตรวจสอบเสร็จสิ้น และจะคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดิมหรือออกเป็นใบลดหนี้สำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต

11. ข้อมูลติดต่อ

สำหรับข้อสงสัยใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลข RMA (หากออกให้แล้ว) ในการติดต่อทุกครั้ง

12. การตีความขั้นสุดท้าย

iShine Technology Ltd. ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้ายของนโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้