iShine Technology Ltd.

Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: Agustus 2026

Daftar Isi

Pengembalian yang Diterima
Ketentuan Pengembalian
Proses Pengembalian
Biaya Pengembalian
Pengembalian Batch (Masalah Kualitas Sistemik)
Penukaran
Unit Cadangan (Gratis)
Barang yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian
Garansi
Pemrosesan Pengembalian Dana
Informasi Kontak
Penafsiran Akhir

1. Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengembalian untuk produk cacat maupun tidak cacat dengan ketentuan yang dijelaskan di bawah ini.

Kami juga menerima penukaran untuk produk cacat, dengan syarat dan ketentuan yang sama seperti pengembalian.

2. Ketentuan Pengembalian

Ketentuan	Keterangan
Produk Cacat	Produk yang tidak memenuhi spesifikasi produksi atau memiliki cacat fungsional (misalnya kegagalan lampu, masalah kapasitor, keretakan pada rumah perangkat, gangguan kelistrikan).
Produk Tidak Cacat	Produk yang dikembalikan atas alasan dari pihak pembeli (misalnya salah memesan model, kelebihan stok pasar, perubahan preferensi desain).
Penukaran	Produk cacat dapat ditukar dengan model yang sama atau setara, tergantung ketersediaan stok.
Jangka Waktu Pengembalian	Permintaan pengembalian harus diajukan dalam 15 hari kalender sejak penerimaan.
Kondisi Produk	Produk harus dalam kondisi layak dijual kembali (belum digunakan, tidak dimodifikasi, lengkap dengan semua aksesori), kecuali pengembalian dilakukan karena cacat produksi.
Pengembalian Batch	Untuk masalah kualitas sistemik yang memengaruhi seluruh batch, berlaku proses pengembalian batch tersendiri (lihat Bagian 5).

3. Proses Pengembalian

Ajukan Permintaan Pengembalian melalui email ke service@ishineco.com dengan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Model dan jumlah produk
- Alasan pengembalian
- Bukti pendukung (foto/video untuk klaim cacat)
Terima Otorisasi Pengembalian – iShine akan meninjau permintaan Anda dalam 2 hari kerja dan memberikan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) serta petunjuk pengiriman pengembalian.
Kirim Kembali Produk – Kembalikan produk menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak ke alamat yang tercantum dalam konfirmasi RMA.
Inspeksi – Produk akan diperiksa saat diterima. Untuk produk cacat, kami akan mengonfirmasi kerusakan dalam 5 hari kerja. Untuk pengembalian produk tidak cacat, kami akan memverifikasi kondisi produk.
Penyelesaian – Setelah dikonfirmasi, kami akan menerbitkan penggantian, pengembalian dana, atau nota kredit sesuai kebutuhan.

4. Biaya Pengembalian

Jenis Pengembalian	Biaya Pengiriman Pengembalian	Biaya Penataan Stok	Penggantian / Pengembalian Dana
Produk Cacat	iShine menanggung biaya pengiriman pengembalian (hanya dengan persetujuan sebelumnya)	Tidak ada	Penggantian atau pengembalian dana penuh
Produk Tidak Cacat	Pembeli menanggung biaya pengiriman pengembalian	15%–25% (tergantung kondisi dan kemasan produk)	Pengembalian dana (dikurangi biaya penataan stok) atau nota kredit

5. Pengembalian Batch (Masalah Kualitas Sistemik)

Jika suatu batch menunjukkan tingkat cacat melebihi 2%:

Pembeli harus mengajukan permintaan pengembalian batch dalam 30 hari setelah penerimaan.
iShine akan melakukan investigasi akar masalah dan memberikan pengembalian dana penuh atau penukaran penuh atas biaya iShine.
Pengembalian seperti ini ditangani secara kasus per kasus dan mungkin memerlukan inspeksi sampel.

6. Penukaran

Produk cacat dapat ditukar dengan model yang sama atau produk yang setara.
Permintaan penukaran harus diajukan dalam jangka waktu pengembalian 15 hari.
iShine menanggung biaya unit pengganti dan pengiriman pengembalian untuk cacat yang telah dikonfirmasi.
Jika model pengganti yang diminta tidak tersedia, pengembalian dana atau nota kredit akan ditawarkan.

7. Unit Cadangan (Gratis)

Untuk meminimalkan gangguan, kami menyertakan 0,5%–1% unit tambahan sebagai cadangan gratis per pengiriman. Unit ini dapat digunakan untuk penggantian lokal tanpa mengembalikan unit cacat, sesuai kebijaksanaan pembeli.

8. Barang yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian

Produk yang disesuaikan dengan merek, kemasan, atau desain eksklusif (kecuali diatur dalam perjanjian kualitas terpisah).
Produk yang rusak akibat penyalahgunaan, penyimpanan yang tidak semestinya, atau modifikasi tanpa izin.
Produk yang dikembalikan setelah jangka waktu pengembalian 15 hari.

9. Garansi

Semua produk dilindungi garansi 12 bulan sejak tanggal penerimaan. Cacat produksi selama periode ini akan diperbaiki, diganti, atau dikembalikan dananya atas kebijaksanaan iShine.

10. Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 10 hari kerja setelah inspeksi selesai dan dikreditkan melalui metode pembayaran asli atau sebagai nota kredit untuk pesanan berikutnya.