Politique de retour

1. Retours acceptés

Nous acceptons les retours de produits défectueux comme non défectueux dans les conditions décrites ci-dessous.

Nous acceptons également les échanges de produits défectueux, soumis aux mêmes termes et conditions que les retours.

2. Conditions de retour

3. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour par e-mail à service@ishineco.com avec les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Modèle et quantité du produit
   • Motif du retour
   • Éléments justificatifs (photos ou vidéos pour les réclamations de défaut)
2. Recevez l'autorisation de retour – iShine examinera votre demande sous 2 jours ouvrés et vous fournira un numéro d'Autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions d'expédition du retour.
3. Renvoyez les produits – Retournez les produits par un mode d'expédition avec suivi à l'adresse indiquée dans la confirmation RMA.
4. Inspection – Les produits seront inspectés à leur réception. Pour les produits défectueux, nous confirmerons le défaut sous 5 jours ouvrés. Pour les retours de produits non défectueux, nous vérifierons l'état du produit.
5. Résolution – Une fois la confirmation établie, nous émettrons un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon le cas.

4. Frais de retour

5. Retour par lot (problèmes de qualité systémiques)

Si un lot présente un taux de défauts supérieur à 2 % :

• L'acheteur doit soumettre une demande de retour par lot dans les 30 jours suivant la livraison.
• iShine mènera une analyse des causes profondes et accordera un remboursement intégral ou un échange intégral aux frais d'iShine.
• Les retours de cette nature sont traités au cas par cas et peuvent nécessiter l'inspection d'échantillons.

6. Échanges

• Les produits défectueux peuvent être échangés contre le même modèle ou un produit équivalent.
• Les demandes d'échange doivent être soumises dans le délai de retour de 15 jours.
• iShine prend en charge le coût des unités de remplacement et l'expédition du retour pour les défauts confirmés.
• Si le modèle de remplacement demandé n'est pas disponible, un remboursement ou un avoir sera proposé.

7. Unités de rechange (gratuites)

Pour minimiser les interruptions, nous incluons 0,5 %-1 % d'unités supplémentaires en tant que rechanges gratuites par expédition. Elles peuvent servir au remplacement local sans retourner l'unité défectueuse, à la discrétion de l'acheteur.

8. Articles non éligibles au retour

• Produits personnalisés avec marquage, emballage ou design exclusifs (sauf s'ils sont couverts par un accord de qualité distinct).
• Produits endommagés par un usage inapproprié, un stockage inadéquat ou une modification non autorisée.
• Produits retournés après le délai de retour de 15 jours.

9. Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Les défauts de fabrication survenant pendant cette période seront réparés, remplacés ou remboursés, à la discrétion d'iShine.

10. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrés suivant la fin de l'inspection et crédités via le moyen de paiement d'origine ou sous forme d'avoir pour de futures commandes.

11. Coordonnées

Pour toute demande liée à un retour, veuillez indiquer votre numéro de commande et votre numéro RMA (s'il a déjà été émis) dans toute correspondance.

12. Interprétation finale

iShine Technology Ltd. se réserve le droit d'interprétation finale de la présente Politique de retour.