Zásady vrácení zboží

1. Přijímání vrácení

Vrácení přijímáme u vadných i bezvadných výrobků za podmínek uvedených níže.

U vadných výrobků přijímáme také výměny, a to za stejných podmínek jako vrácení.

2. Podmínky vrácení

3. Postup vrácení

1. Odešlete žádost o vrácení e-mailem na adresu service@ishineco.com s těmito informacemi:
   • Číslo objednávky
   • Model výrobku a množství
   • Důvod vrácení
   • Podpůrné důkazy (fotografie/videa u tvrzení o vadě)
2. Obdržení autorizace vrácení – Společnost iShine posoudí vaši žádost do 2 pracovních dnů a poskytne číslo autorizace vrácení (RMA) a pokyny pro zpětnou přepravu.
3. Zaslání výrobků zpět – Výrobky zašlete zpět způsobem přepravy s možností sledování zásilky na adresu uvedenou v potvrzení RMA.
4. Kontrola – Výrobky budou po obdržení zkontrolovány. U vadných výrobků potvrdíme závadu do 5 pracovních dnů. U vrácení bezvadných výrobků ověříme stav výrobku.
5. Řešení – Po potvrzení vystavíme podle potřeby náhradní výrobek, vrácení peněz nebo dobropis.

4. Náklady na vrácení

5. Vrácení šarže (systémové problémy s kvalitou)

Pokud šarže vykazuje míru vad přesahující 2 %:

• Kupující musí podat žádost o vrácení šarže do 30 dnů od doručení.
• Společnost iShine provede šetření kořenové příčiny a poskytne plné vrácení peněz nebo plnou výměnu na své náklady.
• Vrácení tohoto typu řešíme individuálně a může vyžadovat kontrolu vzorků.

6. Výměny

• Vadné výrobky lze vyměnit za stejný model nebo rovnocenný výrobek.
• Žádosti o výměnu musí být podány v rámci 15denní lhůty pro vrácení.
• Společnost iShine hradí náklady na náhradní kusy a zpětnou přepravu u potvrzených vad.
• Pokud požadovaný náhradní model není k dispozici, nabídneme vrácení peněz nebo dobropis.

7. Náhradní kusy (bezplatně)

Abychom minimalizovali přerušení, přikládáme ke každé zásilce 0,5 %–1 % jednotek navíc jako bezplatné náhradní kusy. Ty lze podle uvážení kupujícího použít k místní výměně bez vrácení vadného kusu.

8. Položky nezpůsobilé k vrácení

• Výrobky na míru s výhradním brandingem, balením nebo designem (není-li stanoveno jinak v samostatné smlouvě o kvalitě).
• Výrobky poškozené nesprávným použitím, nevhodným skladováním nebo neoprávněnou úpravou.
• Výrobky vrácené po uplynutí 15denní lhůty pro vrácení.

9. Záruka

Na všechny výrobky se vztahuje 12měsíční záruka od data doručení. Výrobní vady vzniklé v tomto období budou opraveny, vyměněny nebo bude vrácena platba podle uvážení společnosti iShine.

10. Vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů od dokončení kontroly a bude připsáno původním způsobem platby nebo formou dobropisu na budoucí objednávky.

11. Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení uvádějte ve veškeré korespondenci číslo objednávky a číslo RMA (pokud již bylo vydáno).

12. Konečný výklad

Společnost iShine Technology Ltd. si vyhrazuje právo na konečný výklad těchto Zásad vrácení zboží.