iShine Technology Ltd.

Política de Devoluções

Última atualização: agosto de 2026

Índice

Devoluções Aceitas
Condições de Devolução
Processo de Devolução
Custos de Devolução
Devolução de Lote (Problemas Sistêmicos de Qualidade)
Trocas
Unidades Sobressalentes (Gratuitas)
Itens Não Elegíveis para Devolução
Garantia
Processamento de Reembolso
Informações de Contato
Interpretação Final

1. Devoluções Aceitas

Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito sob as condições descritas abaixo.

Também aceitamos trocas de produtos com defeito, sujeitas aos mesmos termos e condições das devoluções.

2. Condições de Devolução

Condição	Descrição
Produtos com Defeito	Produtos que não atendem às especificações de fabricação ou apresentam defeitos funcionais (por exemplo, falha da lâmpada, problemas no capacitor, rachaduras na carcaça, falhas elétricas).
Produtos sem Defeito	Produtos devolvidos por motivos iniciados pelo comprador (por exemplo, modelo errado pedido, excesso de estoque no mercado, mudança de preferência de design).
Trocas	Produtos com defeito podem ser trocados pelo mesmo modelo ou por um modelo equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque.
Prazo de Devolução	As solicitações de devolução devem ser enviadas em até 15 dias corridos após a entrega.
Condição do Produto	Os produtos devem estar em condição revendável (não usados, não modificados, completos com todos os acessórios), a menos que a devolução seja por defeito de fabricação.
Devolução de Lote	Para problemas sistêmicos de qualidade que afetam um lote inteiro, aplica-se um processo separado de devolução de lote (ver Seção 5).

3. Processo de Devolução

Enviar uma Solicitação de Devolução por e-mail para service@ishineco.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Modelo e quantidade do produto
- Motivo da devolução
- Evidências de suporte (fotos/vídeos para alegações de defeito)
Receber a Autorização de Devolução – A iShine analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadorias (RMA) e instruções de envio da devolução.
Enviar os Produtos de Volta – Devolva os produtos usando um método de envio rastreável para o endereço fornecido na confirmação do RMA.
Inspeção – Os produtos serão inspecionados no recebimento. Para produtos com defeito, confirmaremos a falha em até 5 dias úteis. Para devoluções sem defeito, verificaremos a condição do produto.
Resolução – Após a confirmação, emitiremos uma substituição, um reembolso ou uma nota de crédito, conforme aplicável.

4. Custos de Devolução

Tipo de Devolução	Custo de Envio da Devolução	Taxa de Reposição de Estoque	Substituição / Reembolso
Produtos com Defeito	A iShine cobre o envio da devolução (somente com aprovação prévia)	Nenhuma	Substituição ou reembolso integral
Produtos sem Defeito	O comprador cobre o envio da devolução	15%–25% (dependendo da condição e da embalagem do produto)	Reembolso (menos a taxa de reposição de estoque) ou nota de crédito

5. Devolução de Lote (Problemas Sistêmicos de Qualidade)

Se um lote apresentar uma taxa de defeitos superior a 2%:

O comprador deve enviar uma solicitação de devolução de lote em até 30 dias após a entrega.
A iShine realizará uma investigação de causa raiz e fornecerá reembolso integral ou troca integral por conta da iShine.
Devoluções desse tipo são tratadas caso a caso e podem exigir inspeção de amostras.

6. Trocas

Produtos com defeito podem ser trocados pelo mesmo modelo ou por um produto equivalente.
As solicitações de troca devem ser enviadas dentro do prazo de devolução de 15 dias.
A iShine cobre o custo das unidades de substituição e o envio da devolução em casos de defeitos confirmados.
Se o modelo de substituição solicitado não estiver disponível, será oferecido um reembolso ou uma nota de crédito.

7. Unidades Sobressalentes (Gratuitas)

Para minimizar interrupções, incluímos 0,5%–1% de unidades extras como sobressalentes gratuitas por remessa. Elas podem ser usadas para substituição local sem devolver a unidade com defeito, a critério do comprador.

8. Itens Não Elegíveis para Devolução

Produtos personalizados com marca, embalagem ou design exclusivos (a menos que cobertos por um acordo de qualidade separado).
Produtos danificados por uso indevido, armazenamento inadequado ou modificação não autorizada.
Produtos devolvidos após o prazo de devolução de 15 dias.

9. Garantia

Todos os produtos são cobertos por uma garantia de 12 meses a partir da data de entrega. Defeitos de fabricação durante esse período serão reparados, substituídos ou reembolsados, a critério da iShine.

10. Processamento de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis após a conclusão da inspeção e creditados pelo método de pagamento original ou como nota de crédito para pedidos futuros.