iShine Technology Ltd.

Politica de retur

Ultima actualizare: august 2026

Cuprins

Retururi acceptate
Condiții de retur
Procesul de retur
Costurile returului
Retur pe lot (probleme sistemice de calitate)
Schimburi
Unități de schimb (gratuite)
Produse neeligibile pentru retur
Garanție
Procesarea rambursărilor
Informații de contact
Interpretare finală

1. Retururi acceptate

Acceptăm retururi atât pentru produse defecte, cât și pentru produse nedefecte, în condițiile descrise mai jos.

Acceptăm de asemenea schimburi pentru produsele defecte, în aceleași condiții și cu aceiași termeni ca retururile.

2. Condiții de retur

Condiție	Descriere
Produse defecte	Produse care nu îndeplinesc specificațiile de fabricație sau prezintă defecte funcționale (de exemplu, defectarea lămpii, probleme ale condensatorului, fisuri ale carcasei, defecțiuni electrice).
Produse nedefecte	Produse returnate din motive inițiate de cumpărător (de exemplu, model greșit comandat, stoc excedentar pe piață, schimbarea preferinței de design).
Schimburi	Produsele defecte pot fi schimbate cu același model sau cu un model echivalent, în funcție de disponibilitatea stocului.
Termen de retur	Cererile de retur trebuie trimise în termen de 15 zile calendaristice de la livrare.
Starea produsului	Produsele trebuie să fie în stare revandabilă (neutilizate, nemodificate, complete, cu toate accesoriile), cu excepția cazului în care returul se face din cauza unui defect de fabricație.
Retur pe lot	Pentru problemele sistemice de calitate care afectează un întreg lot se aplică un proces separat de retur pe lot (a se vedea secțiunea 5).

3. Procesul de retur

Trimiteți o cerere de retur prin e-mail la service@ishineco.com cu următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Modelul și cantitatea produsului
- Motivul returului
- Dovezi justificative (fotografii/videoclipuri pentru reclamațiile de defect)
Primiți autorizarea de retur – iShine va examina cererea dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare și vă va furniza un număr de Autorizare de Returnare a Mărfii (RMA) și instrucțiuni de expediere pentru retur.
Expediați produsele înapoi – Returnați produsele printr-o metodă de expediere cu urmărire, la adresa indicată în confirmarea RMA.
Inspecție – Produsele vor fi inspectate la primire. Pentru produsele defecte, vom confirma defectul în termen de 5 zile lucrătoare. Pentru retururile de produse nedefecte, vom verifica starea produsului.
Soluționare – După confirmare, vom emite o înlocuire, o rambursare sau o notă de credit, după caz.

4. Costurile returului

Tip de retur	Costul expedierii returului	Taxă de repunere în stoc	Înlocuire / Rambursare
Produse defecte	Costul expedierii returului este suportat de iShine (doar cu aprobare prealabilă)	Niciuna	Înlocuire sau rambursare integrală
Produse nedefecte	Costul expedierii returului este suportat de cumpărător	15%-25% (în funcție de starea produsului și de ambalaj)	Rambursare (minus taxa de repunere în stoc) sau notă de credit

5. Retur pe lot (probleme sistemice de calitate)

Dacă un lot prezintă o rată de defecte care depășește 2%:

Cumpărătorul trebuie să trimită o cerere de retur pe lot în termen de 30 de zile de la livrare.
iShine va efectua o investigație a cauzei principale și va oferi o rambursare integrală sau un schimb integral, pe cheltuiala iShine.
Retururile de această natură sunt tratate de la caz la caz și pot necesita inspecția unor mostre.

6. Schimburi

Produsele defecte pot fi schimbate cu același model sau cu un produs echivalent.
Cererile de schimb trebuie trimise în termenul de retur de 15 zile.
iShine suportă costul unităților de înlocuire și al expedierii returului pentru defectele confirmate.
Dacă modelul de înlocuire solicitat nu este disponibil, se va oferi o rambursare sau o notă de credit.

7. Unități de schimb (gratuite)

Pentru a minimiza întreruperile, includem 0,5%-1% unități suplimentare ca piese de schimb gratuite pentru fiecare expediere. Acestea pot fi folosite pentru înlocuirea locală fără returnarea unității defecte, la latitudinea cumpărătorului.

8. Produse neeligibile pentru retur

Produse personalizate cu branding, ambalaj sau design exclusiv (cu excepția cazului în care sunt acoperite de un acord de calitate separat).
Produse deteriorate prin utilizare greșită, depozitare necorespunzătoare sau modificare neautorizată.
Produse returnate după expirarea termenului de retur de 15 zile.

9. Garanție

Toate produsele beneficiază de o garanție de 12 luni de la data livrării. Defectele de fabricație apărute în această perioadă vor fi reparate, înlocuite sau rambursate, la latitudinea iShine.

10. Procesarea rambursărilor

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la finalizarea inspecției și vor fi creditate prin metoda de plată originală sau ca notă de credit pentru comenzi viitoare.