iShine Technology Ltd.
반품 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
목차
1. 반품 접수
당사는 아래에 명시된 조건에 따라 불량 제품과 정상 제품 모두의 반품을 접수합니다.
불량 제품에 대해서는 반품과 동일한 조건으로 교환도 접수합니다.
2. 반품 조건
| 조건 | 설명 |
|---|---|
| 불량 제품 | 제조 사양을 충족하지 않거나 기능상 결함이 있는 제품(예: 램프 고장, 커패시터 문제, 하우징 균열, 전기적 결함). |
| 정상 제품 | 구매자 측 사유로 반품되는 제품(예: 잘못된 모델 주문, 시장 재고 과잉, 디자인 선호 변경). |
| 교환 | 불량 제품은 재고 상황에 따라 동일 또는 동등한 모델로 교환할 수 있습니다. |
| 반품 기간 | 반품 요청은 배송일로부터 역일 기준 15일 이내에 제출해야 합니다. |
| 제품 상태 | 제조 결함으로 인한 반품이 아닌 경우, 제품은 재판매 가능한 상태(미사용, 개조되지 않음, 모든 액세서리 완비)여야 합니다. |
| 배치 반품 | 전체 배치에 영향을 미치는 시스템적 품질 문제의 경우 별도의 배치 반품 절차가 적용됩니다(5장 참조). |
3. 반품 절차
- 반품 요청 제출 이메일 주소 service@ishineco.com 아래 정보를 포함해 보내주세요.
- 주문 번호
- 제품 모델 및 수량
- 반품 사유
- 증빙 자료(결함 주장 시 사진/동영상)
- 반품 승인 수령 – iShine은 2영업일 이내에 요청을 검토하고 반품 승인 번호(RMA)와 반품 배송 안내를 제공합니다.
- 제품 반송 – RMA 확인서에 안내된 주소로 추적 가능한 배송 방식을 이용해 제품을 반송해 주세요.
- 검사 – 제품은 입고 시 검사를 진행합니다. 불량 제품의 경우 5영업일 이내에 결함을 확인해 드립니다. 정상 제품 반품의 경우 제품 상태를 확인합니다.
- 처리 – 확인 후 상황에 따라 교체품, 환불 또는 크레딧 노트를 발행합니다.
4. 반품 비용
| 반품 유형 | 반품 배송비 | 재입고 수수료 | 교체/환불 |
|---|---|---|---|
| 불량 제품 | iShine이 반품 배송비를 부담(사전 승인된 경우에만) | 없음 | 교체 또는 전액 환불 |
| 정상 제품 | 구매자가 반품 배송비를 부담 | 15%–25%(제품 상태와 포장에 따라 다름) | 환불(재입고 수수료 차감) 또는 크레딧 노트 |
5. 배치 반품(시스템적 품질 문제)
배치의 불량률이 2%를 초과하는 경우:
- 구매자는 배송일로부터 30일 이내에 배치 반품 요청을 제출해야 합니다.
- iShine은 근본 원인을 조사하고 iShine의 비용으로 전액 환불 또는 전량 교환을 제공합니다.
- 이러한 반품은 건별로 처리되며 샘플 검사가 필요할 수 있습니다.
6. 교환
- 불량 제품은 동일 모델 또는 동등한 제품으로 교환할 수 있습니다.
- 교환 요청은 15일 반품 기간 이내에 제출해야 합니다.
- 확인된 결함에 대해 iShine은 교체품과 반품 배송 비용을 부담합니다.
- 요청하신 교체 모델이 없는 경우 환불 또는 크레딧 노트를 제안합니다.
7. 예비 기기(무상)
중단을 최소화하기 위해 당사는 출하 건마다 0.5%–1%의 추가 유닛을 무상 예비 기기로 포함합니다. 이는 구매자의 재량으로 불량 기기를 반송하지 않고 현지 교체에 사용할 수 있습니다.
8. 반품 불가 항목
- 독점 브랜딩, 포장 또는 디자인이 적용된 맞춤형 제품(별도의 품질 계약에서 정한 경우 제외).
- 오용, 부적절한 보관 또는 무단 개조로 손상된 제품.
- 15일 반품 기간이 지난 후 반품된 제품.
9. 보증
모든 제품은 배송일로부터 12개월 보증이 적용됩니다. 이 기간 중 발생한 제조 결함은 iShine의 재량에 따라 수리, 교체 또는 환불됩니다.
10. 환불 처리
승인된 환불은 검사 완료 후 10영업일 이내에 처리되며, 원래 결제 수단 또는 향후 주문에 사용할 수 있는 크레딧 노트로 환급됩니다.
11. 연락처 정보
반품 관련 문의 시 모든 연락에 주문 번호와 RMA 번호(이미 발급된 경우)를 포함해 주세요.
12. 최종 해석
iShine Technology Ltd.는 본 반품 정책에 대한 최종 해석권을 보유합니다.
