iShine Technology Ltd.

Política de Devoluções

Última atualização: agosto de 2026

Índice

Devoluções Aceites
Condições de Devolução
Processo de Devolução
Custos de Devolução
Devolução de Lote (Problemas Sistémicos de Qualidade)
Trocas
Unidades Sobresselentes (Gratuitas)
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Garantia
Processamento de Reembolso
Informações de Contacto
Interpretação Final

1. Devoluções Aceites

Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito nas condições descritas abaixo.

Aceitamos igualmente trocas de produtos com defeito, sujeitas aos mesmos termos e condições das devoluções.

2. Condições de Devolução

Condição	Descrição
Produtos com Defeito	Produtos que não cumprem as especificações de fabrico ou apresentam defeitos funcionais (por exemplo, avaria da lâmpada, problemas no condensador, fendas na carcaça, falhas elétricas).
Produtos sem Defeito	Produtos devolvidos por motivos iniciados pelo comprador (por exemplo, modelo errado encomendado, excesso de stock no mercado, alteração de preferência de design).
Trocas	Os produtos com defeito podem ser trocados pelo mesmo modelo ou por um modelo equivalente, sujeito à disponibilidade de stock.
Prazo de Devolução	Os pedidos de devolução devem ser submetidos no prazo de 15 dias de calendário após a entrega.
Condição do Produto	Os produtos devem encontrar-se em condição revendável (não utilizados, não modificados, completos com todos os acessórios), salvo se a devolução decorrer de um defeito de fabrico.
Devolução de Lote	Para problemas sistémicos de qualidade que afetam um lote inteiro, aplica-se um processo separado de devolução de lote (ver Secção 5).

3. Processo de Devolução

Submeter um Pedido de Devolução por e-mail para service@ishineco.com com as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Modelo e quantidade do produto
- Motivo da devolução
- Elementos comprovativos (fotografias/vídeos para reclamações de defeito)
Receber a Autorização de Devolução – A iShine analisará o seu pedido no prazo de 2 dias úteis e fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadorias (RMA) e instruções de envio da devolução.
Enviar os Produtos de Volta – Os produtos devem ser devolvidos através de um método de envio rastreável para o endereço indicado na confirmação do RMA.
Inspeção – Os produtos serão inspecionados à receção. Para produtos com defeito, confirmaremos a avaria no prazo de 5 dias úteis. Para devoluções sem defeito, verificaremos a condição do produto.
Resolução – Após confirmação, emitiremos uma substituição, um reembolso ou uma nota de crédito, conforme aplicável.

4. Custos de Devolução

Tipo de Devolução	Custo de Envio da Devolução	Taxa de Reposição de Stock	Substituição / Reembolso
Produtos com Defeito	A iShine suporta o envio da devolução (apenas com aprovação prévia)	Nenhuma	Substituição ou reembolso integral
Produtos sem Defeito	O comprador suporta o envio da devolução	15%–25% (consoante a condição e a embalagem do produto)	Reembolso (deduzida a taxa de reposição de stock) ou nota de crédito

5. Devolução de Lote (Problemas Sistémicos de Qualidade)

Se um lote apresentar uma taxa de defeitos superior a 2%:

O comprador deve submeter um pedido de devolução de lote no prazo de 30 dias após a entrega.
A iShine realizará uma investigação de causa raiz e fornecerá um reembolso integral ou uma troca integral a expensas da iShine.
As devoluções deste tipo são tratadas caso a caso e podem exigir inspeção de amostras.

6. Trocas

Os produtos com defeito podem ser trocados pelo mesmo modelo ou por um produto equivalente.
Os pedidos de troca devem ser submetidos dentro do prazo de devolução de 15 dias.
A iShine suporta o custo das unidades de substituição e o envio da devolução em casos de defeitos confirmados.
Se o modelo de substituição solicitado não estiver disponível, será oferecido um reembolso ou uma nota de crédito.

7. Unidades Sobresselentes (Gratuitas)

Para minimizar interrupções, incluímos 0,5%–1% de unidades extra como sobresselentes gratuitas por remessa. Estas podem ser utilizadas para substituição local sem devolver a unidade com defeito, a critério do comprador.

8. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Produtos personalizados com marca, embalagem ou design exclusivos (salvo se abrangidos por um acordo de qualidade separado).
Produtos danificados por utilização indevida, armazenamento inadequado ou modificação não autorizada.
Produtos devolvidos após o prazo de devolução de 15 dias.

9. Garantia

Todos os produtos estão cobertos por uma garantia de 12 meses a contar da data de entrega. Os defeitos de fabrico durante este período serão reparados, substituídos ou reembolsados, a critério da iShine.

10. Processamento de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis após a conclusão da inspeção e creditados através do método de pagamento original ou como nota de crédito para encomendas futuras.