iShine Technology Ltd.
מדיניות החזרות
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
תוכן עניינים
1. החזרות מתקבלות
אנו מקבלים החזרות הן של מוצרים פגומים והן של מוצרים לא פגומים בתנאים המפורטים להלן.
אנו מקבלים גם החלפות של מוצרים פגומים, בכפוף לאותם תנאים החלים על החזרות.
2. תנאי החזרה
| תנאי | תיאור |
|---|---|
| מוצרים פגומים | מוצרים שאינם עומדים במפרטי הייצור או שיש בהם פגמים תפקודיים (למשל כשל מנורה, בעיות קבל, סדקים במעטפת, תקלות חשמליות). |
| מוצרים לא פגומים | מוצרים המוחזרים מסיבות שיזם הקונה (למשל הזמנת דגם שגוי, עודף מלאי בשוק, שינוי בהעדפת העיצוב). |
| החלפות | ניתן להחליף מוצרים פגומים באותו דגם או בדגם מקביל, בכפוף לזמינות מלאי. |
| חלון ההחזרה | יש להגיש בקשות החזרה בתוך 15 ימים קלנדריים מהאספקה. |
| מצב המוצר | המוצרים חייבים להיות במצב המתאים למכירה חוזרת (לא בשימוש, ללא שינויים, מלאים עם כל האביזרים), אלא אם ההחזרה נעשית בשל פגם בייצור. |
| החזרת אצווה | בבעיות איכות מערכתיות המשפיעות על אצווה שלמה חל תהליך נפרד של החזרת אצווה (ראו סעיף 5). |
3. תהליך ההחזרה
- שלחו בקשת החזרה בדואר אלקטרוני לכתובת service@ishineco.com עם הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה
- דגם המוצר והכמות
- סיבת ההחזרה
- ראיות תומכות (תמונות או סרטונים עבור טענות על פגם)
- קבלו אישור החזרה – iShine תבחן את בקשתכם בתוך 2 ימי עסקים ותספק מספר אישור החזרת סחורה (RMA) והוראות משלוח להחזרה.
- שלחו את המוצרים בחזרה – החזירו את המוצרים באמצעות שיטת משלוח עם מעקב לכתובת שצוינה באישור ה-RMA.
- בדיקה – המוצרים ייבדקו עם קבלתם. במוצרים פגומים נאשר את התקלה בתוך 5 ימי עסקים. בהחזרות של מוצרים לא פגומים נאמת את מצב המוצר.
- פתרון – לאחר האישור נוציא החלפה, החזר כספי או זיכוי, לפי העניין.
4. עלויות ההחזרה
| סוג ההחזרה | עלות משלוח ההחזרה | דמי החזרה למלאי | החלפה / החזר כספי |
|---|---|---|---|
| מוצרים פגומים | iShine נושאת בעלות משלוח ההחזרה (רק באישור מראש) | ללא | החלפה או החזר כספי מלא |
| מוצרים לא פגומים | הקונה נושא בעלות משלוח ההחזרה | 15%-25% (בהתאם למצב המוצר ולאריזה) | החזר כספי (בניכוי דמי החזרה למלאי) או זיכוי |
5. החזרת אצווה (בעיות איכות מערכתיות)
אם באצווה מתגלה שיעור פגמים העולה על 2%:
- על הקונה להגיש בקשת החזרת אצווה בתוך 30 ימים מהאספקה.
- iShine תבצע חקירת גורם שורש ותספק החזר כספי מלא או החלפה מלאה על חשבון iShine.
- החזרות מסוג זה מטופלות לפי כל מקרה לגופו ועשויות לדרוש בדיקת דגימות.
6. החלפות
- ניתן להחליף מוצרים פגומים באותו דגם או במוצר מקביל.
- יש להגיש בקשות החלפה בתוך חלון ההחזרה של 15 ימים.
- iShine נושאת בעלויות היחידות החלופיות ובמשלוח ההחזרה עבור פגמים מאושרים.
- אם הדגם החלופי המבוקש אינו זמין, יוצע החזר כספי או זיכוי.
7. יחידות חלופיות (ללא עלות)
כדי לצמצם את השיבוש למינימום, אנו כוללים 0.5%-1% יחידות נוספות כחלופיות ללא עלות בכל משלוח. ניתן להשתמש בהן להחלפה מקומית בלי להחזיר את היחידה הפגומה, לפי שיקול דעתו של הקונה.
8. פריטים שאינם זכאים להחזרה
- מוצרים מותאמים אישית עם מיתוג, אריזה או עיצוב בלעדיים (אלא אם הם מכוסים בהסכם איכות נפרד).
- מוצרים שניזוקו עקב שימוש לרעה, אחסון לא נאות או שינוי לא מורשה.
- מוצרים שהוחזרו לאחר חלון ההחזרה של 15 ימים.
9. אחריות
כל המוצרים מכוסים באחריות ל-12 חודשים מתאריך האספקה. פגמי ייצור בתקופה זו יתוקנו, יוחלפו או יזוכו לפי שיקול דעתה של iShine.
10. טיפול בהחזרים כספיים
החזרים כספיים מאושרים יטופלו בתוך 10 ימי עסקים מסיום הבדיקה ויזוכו באמצעות אמצעי התשלום המקורי או כזיכוי להזמנות עתידיות.
11. פרטי התקשרות
iShine Technology Ltd.
דואר אלקטרוני: service@ishineco.com
אתר אינטרנט: iplmanufacturer.com
טלפון: +86 150 1289 1148
לכל פנייה הקשורה להחזרה, נא לציין את מספר ההזמנה ומספר ה-RMA (אם כבר הונפק) בכל ההתכתבות.
12. פרשנות סופית
iShine Technology Ltd. שומרת לעצמה את הזכות לפרשנות סופית של מדיניות החזרות זו.
