سياسة الإرجاع

1. الإرجاع المقبول

نقبل الإرجاع للمنتجات المعيبة وغير المعيبة وفق الشروط الموضحة أدناه.

كما نقبل استبدال المنتجات المعيبة، وذلك وفق الشروط والأحكام نفسها المطبقة على الإرجاع.

2. شروط الإرجاع

3. إجراءات الإرجاع

1. قدّم طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى service@ishineco.com مع المعلومات التالية:
   • رقم الطلب
   • طراز المنتج والكمية
   • سبب الإرجاع
   • الأدلة الداعمة (صور أو فيديوهات لادعاءات العيوب)
2. استلم تفويض الإرجاع – ستراجع iShine طلبك خلال 2 أيام عمل وستوفر رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات شحن الإرجاع.
3. أعد شحن المنتجات – أعِد المنتجات باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع إلى العنوان الوارد في تأكيد RMA.
4. الفحص – ستُفحص المنتجات عند الاستلام. وبالنسبة للمنتجات المعيبة، سنؤكد العيب خلال 5 أيام عمل. وبالنسبة لعمليات إرجاع المنتجات غير المعيبة، سنتحقق من حالة المنتج.
5. الحل – بمجرد التأكيد، سنصدر بديلاً أو مبلغًا مستردًا أو إشعارًا دائنًا حسب الاقتضاء.

4. تكاليف الإرجاع

5. إرجاع الدفعة (مشكلات الجودة النظامية)

إذا ظهرت في دفعة نسبة عيوب تتجاوز 2%:

• يجب على المشتري تقديم طلب إرجاع دفعة خلال 30 يومًا من التسليم.
• ستجري iShine تحقيقًا في السبب الجذري وستوفر استردادًا كاملاً أو استبدالاً كاملاً على نفقة iShine.
• تُعالج عمليات الإرجاع من هذا النوع حالة بحالة وقد تتطلب فحص عينات.

6. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات المعيبة بالطراز نفسه أو بمنتج مكافئ.
• يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال مدة الإرجاع البالغة 15 يومًا.
• تتحمل iShine تكلفة الوحدات البديلة وشحن الإرجاع في حالات العيوب المؤكدة.
• إذا لم يتوافر الطراز البديل المطلوب، سيُعرض استرداد المبلغ أو إشعار دائن.

7. الوحدات الاحتياطية (مجانًا)

لتقليل الانقطاع إلى الحد الأدنى، نُدرج 0.5%-1% وحدات إضافية كقطع احتياطية مجانية مع كل شحنة. ويمكن استخدامها لاستبدال محلي دون إرجاع الوحدة المعيبة، وفق تقدير المشتري.

8. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

• المنتجات المخصصة ذات العلامة التجارية أو التغليف أو التصميم الحصري (ما لم تكن مشمولة باتفاقية جودة منفصلة).
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو التعديل غير المصرح به.
• المنتجات المُعادة بعد انتهاء مدة الإرجاع البالغة 15 يومًا.

9. الضمان

جميع المنتجات مشمولة بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم. وستُصلح عيوب التصنيع خلال هذه الفترة أو تُستبدل أو يُرد مقابلها، وفق تقدير iShine.

10. معالجة المبالغ المستردة

ستُعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل من إتمام الفحص، وستُضاف إلى طريقة الدفع الأصلية أو كإشعار دائن للطلبات المستقبلية.

11. معلومات التواصل

لأي استفسار يتعلق بالإرجاع، يُرجى تضمين رقم طلبك ورقم RMA (إن كان قد صدر بالفعل) في جميع المراسلات.

12. التفسير النهائي

تحتفظ iShine Technology Ltd. بحق التفسير النهائي لسياسة الإرجاع هذه.