Politica di reso

1. Resi accettati

Accettiamo resi sia per i prodotti difettosi sia per quelli non difettosi, alle condizioni indicate di seguito.

Accettiamo inoltre le sostituzioni dei prodotti difettosi, soggette agli stessi termini e condizioni dei resi.

2. Condizioni di reso

3. Procedura di reso

1. Invii una richiesta di reso via email a service@ishineco.com con le seguenti informazioni:
   • Numero d'ordine
   • Modello del prodotto e quantità
   • Motivo del reso
   • Prove a supporto (foto/video per le segnalazioni di difetti)
2. Riceva l'autorizzazione al reso – iShine esaminerà la Sua richiesta entro 2 giorni lavorativi e fornirà un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione di ritorno.
3. Spedisca i prodotti indietro – Restituisca i prodotti utilizzando un metodo di spedizione tracciabile all'indirizzo indicato nella conferma RMA.
4. Controllo – I prodotti saranno controllati al ricevimento. Per i prodotti difettosi confermeremo il guasto entro 5 giorni lavorativi. Per i resi di prodotti non difettosi verificheremo le condizioni del prodotto.
5. Risoluzione – Una volta confermato, emetteremo una sostituzione, un rimborso o una nota di credito a seconda dei casi.

4. Costi di reso

5. Reso del lotto (problemi di qualità sistemici)

Se un lotto presenta un tasso di difetti superiore al 2%:

• L'acquirente deve inviare una richiesta di reso del lotto entro 30 giorni dalla consegna.
• iShine condurrà un'indagine sulle cause profonde e fornirà un rimborso completo o una sostituzione completa a proprie spese.
• I resi di questo tipo sono gestiti caso per caso e possono richiedere il controllo di un campione.

6. Sostituzioni

• I prodotti difettosi possono essere sostituiti con lo stesso modello o con un prodotto equivalente.
• Le richieste di sostituzione devono essere inviate entro la finestra di reso di 15 giorni.
• iShine sostiene il costo delle unità sostitutive e della spedizione di ritorno per i difetti confermati.
• Se il modello sostitutivo richiesto non è disponibile, verrà offerto un rimborso o una nota di credito.

7. Unità di ricambio (gratuite)

Per ridurre al minimo le interruzioni, includiamo 0,5%–1% di unità extra come ricambi gratuiti per ogni spedizione. Possono essere utilizzate per la sostituzione locale senza restituire l'unità difettosa, a discrezione dell'acquirente.

8. Articoli non idonei al reso

• Prodotti personalizzati con branding, imballaggio o design esclusivi (salvo quanto previsto da un accordo qualità separato).
• Prodotti danneggiati da uso improprio, stoccaggio inadeguato o modifiche non autorizzate.
• Prodotti restituiti dopo la finestra di reso di 15 giorni.

9. Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi dalla data di consegna. I difetti di fabbricazione verificatisi durante questo periodo saranno riparati, sostituiti o rimborsati a discrezione di iShine.

10. Gestione dei rimborsi

I rimborsi approvati saranno gestiti entro 10 giorni lavorativi dal completamento del controllo e accreditati tramite il metodo di pagamento originale o come nota di credito per ordini futuri.

11. Informazioni di contatto

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi, La preghiamo di indicare il numero d'ordine e il numero RMA (se già emesso) in tutta la corrispondenza.

12. Interpretazione finale

iShine Technology Ltd. si riserva il diritto di interpretazione finale della presente Politica di reso.