iShine Technology Ltd.

سیاست بازگشت کالا

آخرین به‌روزرسانی: آگوست 2026

فهرست مطالب

پذیرش مرجوعی
شرایط مرجوعی
فرآیند مرجوعی
هزینه‌های مرجوعی
مرجوعی دسته‌ای (مشکلات کیفیتی سیستمی)
تعویض کالا
واحدهای یدکی (رایگان)
اقلام غیرقابل مرجوعی
گارانتی
فرآیند بازپرداخت
اطلاعات تماس
تفسیر نهایی

1. پذیرش مرجوعی

ما مرجوعی محصولات معیوب و سالم را تحت شرایط شرح‌شده در ادامه می‌پذیریم.

ما همچنین تعویض محصولات معیوب را با همان شرایط و ضوابط مرجوعی می‌پذیریم.

2. شرایط مرجوعی

شرایط	توضیحات
محصولات معیوب	محصولاتی که مشخصات ساخت را برآورده نمی‌کنند یا نقص عملکردی دارند (مثلاً خرابی لامپ، مشکل خازن، ترک بدنه، نقص الکتریکی).
محصولات سالم	محصولاتی که به دلایل خریدار مرجوع می‌شوند (مثلاً سفارش مدل نادرست، مازاد موجودی بازار، تغییر سلیقه طراحی).
تعویض کالا	محصولات معیوب ممکن است با همان مدل یا مدل معادل، مشروط به موجود بودن، تعویض شوند.
بازه مرجوعی	درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 15 روز تقویمی پس از تحویل ارسال شود.
وضعیت محصول	محصولات باید در وضعیت قابل فروش مجدد باشند (استفاده‌نشده، تغییرنیافته، همراه با تمام لوازم جانبی)، مگر آنکه به دلیل نقص ساخت مرجوع شوند.
مرجوعی دسته‌ای	برای مشکلات کیفیتی سیستمی که یک دسته کامل را تحت تأثیر قرار می‌دهد، فرآیند جداگانه‌ای برای مرجوعی دسته‌ای اعمال می‌شود (به بخش 5 مراجعه کنید).

3. فرآیند مرجوعی

ارسال درخواست مرجوعی از طریق ایمیل به service@ishineco.com همراه با اطلاعات زیر:
- شماره سفارش
- مدل و تعداد محصول
- دلیل مرجوعی
- مدارک پشتیبان (عکس/ویدیو برای ادعای نقص)
دریافت مجوز مرجوعی – iShine درخواست شما را ظرف 2 روز کاری بررسی می‌کند و شماره مجوز مرجوعی کالا (RMA) و دستورالعمل ارسال مرجوعی را ارائه می‌دهد.
ارسال محصولات به ما – محصولات را با روش ارسال قابل رهگیری به نشانی ذکرشده در تأییدیه RMA بازگردانید.
بازرسی – محصولات پس از دریافت بازرسی می‌شوند. برای محصولات معیوب، نقص را ظرف 5 روز کاری تأیید می‌کنیم. برای مرجوعی محصولات سالم، وضعیت محصول را بررسی می‌کنیم.
نتیجه – پس از تأیید، بسته به مورد، محصول جایگزین، بازپرداخت وجه یا یادداشت اعتباری صادر می‌کنیم.

4. هزینه‌های مرجوعی

نوع مرجوعی	هزینه ارسال مرجوعی	کارمزد بازگشت به انبار	جایگزینی / بازپرداخت
محصولات معیوب	iShine هزینه ارسال مرجوعی را می‌پردازد (فقط با تأیید قبلی)	ندارد	جایگزینی یا بازپرداخت کامل
محصولات سالم	هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است	15%–25% (بسته به وضعیت و بسته‌بندی محصول)	بازپرداخت (پس از کسر کارمزد بازگشت به انبار) یا یادداشت اعتباری

5. مرجوعی دسته‌ای (مشکلات کیفیتی سیستمی)

اگر نرخ نقص یک دسته از 2% فراتر رود:

خریدار باید ظرف 30 روز پس از تحویل درخواست مرجوعی دسته‌ای ارسال کند.
iShine بررسی علت ریشه‌ای را انجام می‌دهد و بازپرداخت کامل یا تعویض کامل را با هزینه iShine ارائه می‌کند.
مرجوعی‌هایی از این نوع مورد به مورد بررسی می‌شوند و ممکن است نیاز به بازرسی نمونه داشته باشند.

6. تعویض کالا

محصولات معیوب ممکن است با همان مدل یا محصول معادل تعویض شوند.
درخواست تعویض باید ظرف بازه 15 روزه مرجوعی ارسال شود.
iShine هزینه واحدهای جایگزین و ارسال مرجوعی را برای نقص‌های تأییدشده می‌پردازد.
اگر مدل جایگزین درخواستی موجود نباشد، بازپرداخت وجه یا یادداشت اعتباری ارائه می‌شود.

7. واحدهای یدکی (رایگان)

برای به‌حداقل‌رساندن اختلال، در هر محموله 0.5%–1% واحد اضافی به‌صورت یدکی رایگان قرار می‌دهیم. این واحدها بنا به صلاحدید خریدار می‌توانند برای جایگزینی محلی بدون بازگرداندن واحد معیوب استفاده شوند.

8. اقلام غیرقابل مرجوعی

محصولات سفارشی با برند، بسته‌بندی یا طراحی اختصاصی (مگر آنکه تحت توافقنامه کیفیتی جداگانه پوشش داده شوند).
محصولات آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا تغییر غیرمجاز.
محصولاتی که پس از بازه 15 روزه مرجوعی بازگردانده می‌شوند.

9. گارانتی

همه محصولات از تاریخ تحویل دارای گارانتی 12 ماهه هستند. نقص‌های ساخت در این دوره بنا به صلاحدید iShine تعمیر، تعویض یا بازپرداخت می‌شوند.

10. فرآیند بازپرداخت

بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف 10 روز کاری پس از اتمام بازرسی پردازش می‌شوند و از طریق روش پرداخت اصلی یا به‌صورت یادداشت اعتباری برای سفارش‌های آینده اعمال می‌گردند.