Política de devoluciones

1. Devoluciones aceptadas

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos en las condiciones que se describen a continuación.

También aceptamos cambios de productos defectuosos, sujetos a los mismos términos y condiciones que las devoluciones.

2. Condiciones de devolución

3. Proceso de devolución

1. Envía una solicitud de devolución por correo electrónico a service@ishineco.com con la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Modelo y cantidad del producto
   • Motivo de la devolución
   • Pruebas de apoyo (fotos o vídeos para las reclamaciones por defectos)
2. Recibe la autorización de devolución – iShine revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te facilitará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de envío de la devolución.
3. Devuelve los productos – Devuelve los productos mediante un método de envío con seguimiento a la dirección indicada en la confirmación de la RMA.
4. Inspección – Los productos se inspeccionarán a su recepción. En el caso de los productos defectuosos, confirmaremos el defecto en un plazo de 5 días hábiles. Para las devoluciones de productos no defectuosos, verificaremos el estado del producto.
5. Resolución – Una vez confirmado, emitiremos un reemplazo, un reembolso o una nota de crédito, según corresponda.

4. Costes de devolución

5. Devolución por lote (problemas sistémicos de calidad)

Si un lote presenta una tasa de defectos superior al 2 %:

• El comprador debe presentar una solicitud de devolución por lote en un plazo de 30 días desde la entrega.
• iShine realizará una investigación de la causa raíz y ofrecerá un reembolso completo o un cambio completo a cargo de iShine.
• Las devoluciones de esta naturaleza se gestionan caso por caso y pueden requerir la inspección de muestras.

6. Cambios

• Los productos defectuosos pueden cambiarse por el mismo modelo o por un producto equivalente.
• Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro del plazo de devolución de 15 días.
• iShine corre con el coste de las unidades de reemplazo y del envío de la devolución en los casos de defectos confirmados.
• Si el modelo de reemplazo solicitado no está disponible, se ofrecerá un reembolso o una nota de crédito.

7. Unidades de repuesto (sin cargo)

Para minimizar las interrupciones, incluimos un 0,5 %-1 % de unidades adicionales como repuestos sin cargo en cada envío. Pueden utilizarse para el reemplazo local sin devolver la unidad defectuosa, a criterio del comprador.

8. Artículos no elegibles para devolución

• Productos personalizados con marca, embalaje o diseño exclusivos (salvo que estén cubiertos por un acuerdo de calidad aparte).
• Productos dañados por un uso indebido, un almacenamiento inadecuado o una modificación no autorizada.
• Productos devueltos después del plazo de devolución de 15 días.

9. Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega. Los defectos de fabricación durante este periodo se repararán, se sustituirán o se reembolsarán a criterio de iShine.

10. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 días hábiles desde la finalización de la inspección y se abonarán mediante el método de pago original o como nota de crédito para pedidos futuros.

11. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incluye tu número de pedido y tu número de RMA (si ya se ha emitido) en toda la correspondencia.

12. Interpretación final

iShine Technology Ltd. se reserva el derecho de interpretación final de esta Política de devoluciones.