iShine Technology Ltd.
Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: August 2026
Inhaltsverzeichnis
1. Angenommene Retouren
Wir nehmen Retouren sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte unter den unten aufgeführten Bedingungen an.
Für defekte Produkte nehmen wir außerdem einen Umtausch vor, und zwar zu denselben Bedingungen wie bei Retouren.
2. Rückgabebedingungen
| Bedingung | Beschreibung |
|---|---|
| Defekte Produkte | Produkte, die die Fertigungsspezifikationen nicht erfüllen oder funktionale Defekte aufweisen (z. B. Lampenausfall, Kondensatorprobleme, Risse im Gehäuse, elektrische Fehler). |
| Nicht defekte Produkte | Produkte, die aus Gründen des Käufers zurückgegeben werden (z. B. falsches Modell bestellt, Marktüberbestand, geänderte Designpräferenz). |
| Umtausch | Defekte Produkte können gegen dasselbe oder ein gleichwertiges Modell umgetauscht werden, sofern der Bestand verfügbar ist. |
| Rückgabefrist | Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Lieferung eingereicht werden. |
| Produktzustand | Die Produkte müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden (unbenutzt, unverändert, vollständig mit allen Zubehörteilen), es sei denn, die Rückgabe erfolgt wegen eines Fertigungsfehlers. |
| Chargenrückgabe | Bei systemischen Qualitätsproblemen, die eine gesamte Charge betreffen, gilt ein separates Chargenrückgabeverfahren (siehe Abschnitt 5). |
3. Rückgabeprozess
- Rückgabeantrag einreichen per E-Mail an service@ishineco.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Produktmodell und Menge
- Rückgabegrund
- Nachweise (Fotos/Videos bei Mängelansprüchen)
- Rückgabeautorisierung erhalten – iShine prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Retourenautorisierung) sowie Anweisungen für den Rückversand bereit.
- Produkte zurücksenden – Senden Sie die Produkte mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an die in der RMA-Bestätigung angegebene Adresse zurück.
- Prüfung – Die Produkte werden nach Eingang geprüft. Bei defekten Produkten bestätigen wir den Fehler innerhalb von 5 Werktagen. Bei Rückgaben nicht defekter Produkte prüfen wir den Produktzustand.
- Lösung – Nach der Bestätigung stellen wir je nach Fall einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift aus.
4. Rückgabekosten
| Rückgabeart | Rücksendekosten | Wiedereinlagerungsgebühr | Ersatz / Rückerstattung |
|---|---|---|---|
| Defekte Produkte | iShine übernimmt die Rücksendekosten (nur nach vorheriger Genehmigung) | Keine | Ersatz oder vollständige Rückerstattung |
| Nicht defekte Produkte | Käufer trägt die Rücksendekosten | 15 %–25 % (je nach Produktzustand und Verpackung) | Rückerstattung (abzüglich Wiedereinlagerungsgebühr) oder Gutschrift |
5. Chargenrückgabe (systemische Qualitätsprobleme)
Wenn eine Charge eine Fehlerquote von mehr als 2 % aufweist:
- Der Käufer muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Chargenrückgabe beantragen.
- iShine führt eine Ursachenanalyse durch und leistet auf eigene Kosten eine vollständige Rückerstattung oder einen vollständigen Umtausch.
- Rückgaben dieser Art werden fallweise bearbeitet und können eine Musterprüfung erfordern.
6. Umtausch
- Defekte Produkte können gegen dasselbe Modell oder ein gleichwertiges Produkt umgetauscht werden.
- Umtauschanfragen müssen innerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist eingereicht werden.
- iShine übernimmt die Kosten für Ersatzgeräte und den Rückversand bei bestätigten Defekten.
- Ist das gewünschte Ersatzmodell nicht verfügbar, wird eine Rückerstattung oder eine Gutschrift angeboten.
7. Ersatzgeräte (kostenlos)
Um Unterbrechungen zu minimieren, legen wir jeder Sendung 0,5 %–1 % zusätzliche Einheiten als kostenlose Ersatzgeräte bei. Diese können nach Ermessen des Käufers für einen lokalen Austausch verwendet werden, ohne das defekte Gerät zurückzusenden.
8. Nicht rückgabefähige Artikel
- Individualisierte Produkte mit exklusivem Branding, exklusiver Verpackung oder exklusivem Design (sofern nicht durch eine separate Qualitätsvereinbarung abgedeckt).
- Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder unbefugte Veränderung beschädigt wurden.
- Produkte, die nach Ablauf der 15-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden.
9. Garantie
Alle Produkte sind ab dem Lieferdatum durch eine 12-monatige Garantie abgedeckt. Fertigungsfehler während dieses Zeitraums werden nach Ermessen von iShine repariert, ersetzt oder erstattet.
10. Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift für künftige Bestellungen gutgeschrieben.
11. Kontaktinformationen
iShine Technology Ltd.
E-Mail: service@ishineco.com
Website: iplmanufacturer.com
Telefon: +86 150 1289 1148
Bei allen rückgabebezogenen Anfragen geben Sie bitte in der gesamten Korrespondenz Ihre Bestellnummer und Ihre RMA-Nummer (falls bereits ausgestellt) an.
12. Abschließende Auslegung
iShine Technology Ltd. behält sich das Recht der abschließenden Auslegung dieser Rückgaberichtlinie vor.
