iShine Technology Ltd.

Chính sách trả hàng

Cập nhật lần cuối: Tháng 8 năm 2026

Mục lục

Chấp nhận trả hàng
Điều kiện trả hàng
Quy trình trả hàng
Chi phí trả hàng
Trả hàng theo lô (vấn đề chất lượng mang tính hệ thống)
Đổi hàng
Thiết bị dự phòng (miễn phí)
Các mặt hàng không đủ điều kiện trả hàng
Bảo hành
Xử lý hoàn tiền
Thông tin liên hệ
Giải thích cuối cùng

1. Chấp nhận trả hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng đối với cả sản phẩm bị lỗi và sản phẩm không bị lỗi theo các điều kiện nêu dưới đây.

Chúng tôi cũng chấp nhận đổi hàng đối với sản phẩm bị lỗi, với các điều khoản và điều kiện giống như trả hàng.

2. Điều kiện trả hàng

Điều kiện	Mô tả
Sản phẩm bị lỗi	Sản phẩm không đáp ứng thông số sản xuất hoặc có lỗi chức năng (ví dụ: đèn hỏng, vấn đề tụ điện, nứt vỏ, lỗi điện).
Sản phẩm không bị lỗi	Sản phẩm được trả lại vì lý do từ phía người mua (ví dụ: đặt sai mẫu, tồn kho thị trường quá nhiều, thay đổi sở thích thiết kế).
Đổi hàng	Sản phẩm bị lỗi có thể được đổi sang cùng mẫu hoặc mẫu tương đương, tùy theo tình trạng còn hàng.
Thời hạn trả hàng	Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 15 ngày dương lịch kể từ ngày giao hàng.
Tình trạng sản phẩm	Sản phẩm phải ở tình trạng có thể bán lại (chưa sử dụng, chưa chỉnh sửa, đầy đủ phụ kiện), trừ trường hợp trả hàng do lỗi sản xuất.
Trả hàng theo lô	Đối với các vấn đề chất lượng mang tính hệ thống ảnh hưởng đến toàn bộ lô hàng, quy trình trả hàng theo lô riêng sẽ được áp dụng (xem Mục 5).

3. Quy trình trả hàng

Gửi yêu cầu trả hàng qua email đến service@ishineco.com với các thông tin sau:
- Số đơn hàng
- Mẫu sản phẩm và số lượng
- Lý do trả hàng
- Bằng chứng kèm theo (ảnh/video đối với khiếu nại lỗi)
Nhận ủy quyền trả hàng – iShine sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 2 ngày làm việc và cung cấp số ủy quyền trả hàng (RMA) cùng hướng dẫn vận chuyển trả hàng.
Gửi trả sản phẩm – Vui lòng gửi trả sản phẩm bằng phương thức vận chuyển có thể theo dõi đến địa chỉ được cung cấp trong xác nhận RMA.
Kiểm tra – Sản phẩm sẽ được kiểm tra khi nhận hàng. Đối với sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ xác nhận lỗi trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với hàng trả lại không bị lỗi, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Phương án xử lý – Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ cấp sản phẩm thay thế, hoàn tiền hoặc giấy báo có tùy từng trường hợp.

4. Chi phí trả hàng

Loại trả hàng	Phí vận chuyển trả hàng	Phí nhập lại kho	Thay thế / hoàn tiền
Sản phẩm bị lỗi	iShine chịu chi phí vận chuyển trả hàng (chỉ khi được chấp thuận trước)	Không	Thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ
Sản phẩm không bị lỗi	Người mua chịu chi phí vận chuyển trả hàng	15%–25% (tùy theo tình trạng sản phẩm và bao bì)	Hoàn tiền (trừ phí nhập lại kho) hoặc giấy báo có

5. Trả hàng theo lô (vấn đề chất lượng mang tính hệ thống)

Nếu một lô hàng có tỷ lệ lỗi vượt quá 2%:

Người mua phải gửi yêu cầu trả hàng theo lô trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
iShine sẽ tiến hành điều tra nguyên nhân gốc và cung cấp hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi hàng toàn bộ do iShine chịu chi phí.
Việc trả hàng loại này được xử lý theo từng trường hợp và có thể cần kiểm tra mẫu.

6. Đổi hàng

Sản phẩm bị lỗi có thể được đổi sang cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương.
Yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong thời hạn trả hàng 15 ngày.
iShine chịu chi phí cho các đơn vị thay thế và vận chuyển trả hàng đối với các lỗi đã được xác nhận.
Nếu mẫu thay thế được yêu cầu không có sẵn, chúng tôi sẽ đề nghị hoàn tiền hoặc giấy báo có.

7. Thiết bị dự phòng (miễn phí)

Để giảm thiểu gián đoạn, chúng tôi kèm thêm 0,5%–1% đơn vị cho mỗi lô hàng dưới dạng thiết bị dự phòng miễn phí. Người mua có thể tùy ý sử dụng số này để thay thế tại chỗ mà không cần gửi trả thiết bị bị lỗi.

8. Các mặt hàng không đủ điều kiện trả hàng

Sản phẩm tùy chỉnh với thương hiệu, bao bì hoặc thiết kế riêng (trừ trường hợp được quy định trong một thỏa thuận chất lượng riêng).
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách hoặc chỉnh sửa trái phép.
Sản phẩm được trả lại sau thời hạn trả hàng 15 ngày.

9. Bảo hành

Tất cả sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Các lỗi sản xuất trong thời gian này sẽ được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo quyết định của iShine.

10. Xử lý hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra và được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng giấy báo có cho các đơn hàng sau này.