iShine Technology Ltd.

Политика возврата

Последнее обновление: август 2026

Содержание

Принимаемые возвраты
Условия возврата
Процедура возврата
Расходы на возврат
Возврат партии (системные проблемы качества)
Обмен
Запасные блоки (бесплатно)
Товары, не подлежащие возврату
Гарантия
Обработка возмещений
Контактная информация
Окончательная трактовка

1. Принимаемые возвраты

Мы принимаем возврат как бракованных, так и небракованных изделий на условиях, изложенных ниже.

Мы также принимаем обмен бракованных изделий на тех же условиях, что и возврат.

2. Условия возврата

Условие	Описание
Бракованные изделия	Изделия, не соответствующие производственным спецификациям или имеющие функциональные дефекты (например, отказ лампы, проблемы с конденсатором, трещины корпуса, электрические неисправности).
Небракованные изделия	Изделия, возвращаемые по инициативе покупателя (например, заказана неверная модель, избыток товара на рынке, изменение предпочтений по дизайну).
Обмен	Бракованные изделия могут быть обменены на ту же или аналогичную модель при наличии складских запасов.
Срок возврата	Запросы на возврат необходимо направлять в течение 15 календарных дней с момента поставки.
Состояние изделия	Изделия должны находиться в состоянии, пригодном для перепродажи (не использоваться, не изменяться, быть укомплектованными всеми аксессуарами), если возврат не связан с производственным дефектом.
Возврат партии	При системных проблемах качества, затрагивающих всю партию, применяется отдельная процедура возврата партии (см. раздел 5).

3. Процедура возврата

Направьте запрос на возврат по электронной почте на адрес service@ishineco.com со следующими данными:
- Номер заказа
- Модель и количество изделий
- Причина возврата
- Подтверждающие материалы (фото или видео для заявлений о дефектах)
Получите разрешение на возврат – iShine рассмотрит ваш запрос в течение 2 рабочих дней и предоставит номер разрешения на возврат товара (RMA) и инструкции по обратной отправке.
Отправьте изделия обратно – Верните изделия отслеживаемым способом доставки по адресу, указанному в подтверждении RMA.
Инспекция – Изделия будут проверены при получении. Для бракованных изделий мы подтвердим дефект в течение 5 рабочих дней. Для возвратов небракованных изделий мы проверим состояние изделия.
Решение – После подтверждения мы оформим замену, возмещение или кредит-ноту в зависимости от ситуации.

4. Расходы на возврат

Тип возврата	Стоимость обратной отправки	Сбор за возврат на склад	Замена / Возмещение
Бракованные изделия	Обратную отправку оплачивает iShine (только по предварительному согласованию)	Отсутствует	Замена или полное возмещение
Небракованные изделия	Обратную отправку оплачивает покупатель	15 %–25 % (в зависимости от состояния изделия и упаковки)	Возмещение (за вычетом сбора за возврат на склад) или кредит-нота

5. Возврат партии (системные проблемы качества)

Если в партии доля дефектов превышает 2 %:

Покупатель должен направить запрос на возврат партии в течение 30 дней с момента поставки.
iShine проведёт расследование первопричины и предоставит полное возмещение или полную замену за счёт iShine.
Возвраты такого характера рассматриваются в индивидуальном порядке и могут потребовать инспекции образцов.

6. Обмен

Бракованные изделия могут быть обменены на ту же модель или аналогичное изделие.
Запросы на обмен необходимо направлять в течение 15-дневного срока возврата.
iShine покрывает стоимость сменных блоков и обратной отправки для подтверждённых дефектов.
Если запрошенная модель для замены недоступна, будет предложено возмещение или кредит-нота.

7. Запасные блоки (бесплатно)

Чтобы свести простои к минимуму, мы включаем 0,5 %–1 % дополнительных блоков в качестве бесплатных запасных частей в каждую поставку. Их можно использовать для локальной замены без возврата бракованного блока, по усмотрению покупателя.

8. Товары, не подлежащие возврату

Изделия с индивидуальным брендированием, упаковкой или дизайном (если они не охвачены отдельным соглашением о качестве).
Изделия, повреждённые из-за неправильного использования, ненадлежащего хранения или несанкционированной модификации.
Изделия, возвращённые после 15-дневного срока возврата.

9. Гарантия

На все изделия распространяется гарантия 12 месяцев с даты поставки. Производственные дефекты в течение этого периода устраняются, изделие заменяется или возмещается его стоимость по усмотрению iShine.

10. Обработка возмещений

Одобренные возмещения обрабатываются в течение 10 рабочих дней после завершения инспекции и перечисляются исходным способом оплаты либо оформляются кредит-нотой в счёт будущих заказов.