Retourbeleid

1. Geaccepteerde retouren

Wij accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Wij accepteren ook omruilingen voor defecte producten, onder dezelfde voorwaarden en bepalingen als retouren.

2. Retourvoorwaarden

3. Retourproces

1. Een retouraanvraag indienen via e-mail naar service@ishineco.com met de volgende informatie:
   • Ordernummer
   • Productmodel en aantal
   • Reden van retour
   • Ondersteunend bewijs (foto's/video's bij defectclaims)
2. Retourautorisatie ontvangen – iShine beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en verstrekt een nummer voor de machtiging tot terugzending (RMA) en instructies voor het terugsturen van de producten.
3. De producten terugsturen – Stuur de producten met een traceerbare verzendmethode terug naar het adres in de RMA-bevestiging.
4. Inspectie – Producten worden bij ontvangst geïnspecteerd. Voor defecte producten bevestigen wij het defect binnen 5 werkdagen. Voor niet-defecte retouren verifiëren wij de staat van het product.
5. Afhandeling – Na bevestiging verstrekken wij een vervanging, terugbetaling of creditnota, al naar gelang van toepassing.

4. Retourkosten

5. Partijretour (Systemische kwaliteitsproblemen)

Als een partij een defectpercentage van meer dan 2 % vertoont:

• De koper moet binnen 30 dagen na levering een partijretouraanvraag indienen.
• iShine voert een onderzoek naar de hoofdoorzaak uit en biedt een volledige terugbetaling of volledige omruiling op kosten van iShine.
• Retouren van deze aard worden per geval behandeld en kunnen een steekproefinspectie vereisen.

6. Omruilingen

• Defecte producten kunnen worden omgeruild voor hetzelfde model of een gelijkwaardig product.
• Verzoeken om omruiling moeten binnen de retourtermijn van 15 dagen worden ingediend.
• iShine draagt de kosten van vervangende eenheden en de retourzending bij bevestigde defecten.
• Als het gevraagde vervangende model niet beschikbaar is, wordt een terugbetaling of creditnota aangeboden.

7. Reserve-eenheden (gratis)

Om verstoring te minimaliseren voegen wij per zending 0,5 %–1 % extra eenheden toe als gratis reserve-eenheden. Deze kunnen naar goeddunken van de koper worden gebruikt voor lokale vervanging zonder de defecte eenheid te retourneren.

8. Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour

• Producten op maat met exclusieve branding, verpakking of ontwerp (tenzij gedekt door een afzonderlijke kwaliteitsovereenkomst).
• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of ongeoorloofde wijziging.
• Producten die na de retourtermijn van 15 dagen worden geretourneerd.

9. Garantie

Alle producten vallen onder een garantie van 12 maanden vanaf de leveringsdatum. Fabricagefouten in deze periode worden naar goeddunken van iShine gerepareerd, vervangen of terugbetaald.

10. Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na afronding van de inspectie verwerkt en gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode of als creditnota voor toekomstige orders.

11. Contactgegevens

Vermeld bij alle correspondentie over retouren uw ordernummer en RMA-nummer (indien al verstrekt).

12. Slotinterpretatie

iShine Technology Ltd. behoudt zich het recht voor op de definitieve interpretatie van dit Retourbeleid.