สปากับคำแนะนำเครื่องกำจัดขนที่ใช้เองที่บ้าน

คำตอบสั้น: ตอบด้วยคำถามสามข้อเกี่ยวกับผิว ปฏิทิน และประวัติของเธอ แล้วจึงแนะนำการดูแลต่อที่บ้านเมื่อทั้งสามข้อลงตัว ลูกค้าที่คุณปฏิเสธจะจดจำไว้ และพวกเธอกลับมาสำหรับเซสชันที่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญจริง ๆ

คำถามที่อยู่หลังคำถาม

เธอถามว่า “ทำเองที่บ้านได้ไหม” ขณะนอนอยู่บนเตียงของคุณ สิ่งที่เธอหมายถึงคือหนึ่งในสามเรื่อง และแต่ละเรื่องต้องการคำตอบที่ต่างกัน

เธออาจอยากหยุดมา อาจอยากยืดเวลาระหว่างการจองออกไป หรือเธอเห็นเครื่องลดราคาแล้วอยากได้คำอนุญาตให้ซื้อ

มีเพียงเรื่องที่สองที่เป็นบทสนทนาเรื่องเครื่องใช้ที่บ้าน เรื่องแรกเป็นบทสนทนาเรื่องราคาของคอร์สที่คุณขายเอง เรื่องที่สามเป็นบทสนทนาเรื่องสเปก และสปาส่วนใหญ่ตอบผิดด้วยการตอบเรื่องราคา

สามคำถาม เรียงตามลำดับนี้

ถาม	ทำไมคำถามนี้จึงตัดสินคำตอบ
คุณเคยใช้เครื่องที่บ้านมาก่อนไหม	คนที่ใช้ครั้งแรกต้องการตารางที่เธอทำได้จริง ราคาเป็นเรื่องรอง คนที่เคยใช้แล้วกำลังถามว่าเครื่องของคุณดีกว่าเครื่องของเธอหรือไม่
คุณกำลังใช้ยาอะไรอยู่	ยาที่ทำให้ไวต่อแสงบางตัวทำให้เธออยู่นอกขอบเขตที่ควรใช้เครื่องที่บ้าน คำตอบว่าใช้ยาอยู่จบการสนทนาก่อนจะถึงเรื่องราคาหรือความเหมาะสม
ส่วนไหนของร่างกาย	ใบหน้า บิกินี และรักแร้ต่างมีขอบเขตของตัวเอง และเครื่องที่ซื้อมาสำหรับขาอาจไม่ระบุไว้สำหรับส่วนอื่น

คำถามเรื่องยาคือคำถามที่ต้องถามออกเสียงในทุกครั้ง ความต่างระหว่างคำแนะนำกับการเดาเอาอยู่ที่คำถามนี้

คำแนะนำที่พูดออกมาจะฟังเป็นแบบนี้

ประมาณนี้ ในคำพูดของคุณเอง: “ใช้ระหว่างนัด เฉพาะบริเวณที่เราทำไปแล้ว ทำตามตารางให้ครบ 8 สัปดาห์ แล้วกลับมาให้เราดู”

จากนั้นระบุข้อยกเว้น: สิ่งที่เธอต้องไม่ทำในช่วง 48 ชั่วโมงก่อนหรือหลังเซสชัน และเมื่อไรที่ควรหยุดแล้วโทรหาคุณ

สังเกตว่าคำแนะนำนี้เว้นอะไรไว้: คำกล่าวอ้างเรื่องความถาวร จำนวนเซสชัน หรือสัญญาว่าเธอข้ามคอร์สได้

สิ่งที่เครื่องเปลี่ยนไม่ได้

ทรีตเมนต์ของคุณยังทำส่วนที่เครื่องถือทำไม่ได้: เซสชันแรก ๆ บริเวณที่เธอเข้าถึงเองได้ไม่สม่ำเสมอ และผิวที่ต้องใช้วิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญ

กำไรขายปลีกจากเครื่องน้อยกว่ากำไรจากทรีตเมนต์ของคุณ คุณค่าอยู่ที่ลูกค้าที่ยังคงการจองไว้ เพราะเมื่อการดูแลระหว่างนัดทำได้ที่บ้าน เหตุผลที่เธอจะเลิกก็หายไป

เราทำอะไร และเราไม่ทำอะไร

เราผลิตเครื่อง เราจัดทำสื่อวางเคาน์เตอร์ที่ระบุช่วงเวลาการดูแลเป็นภาษาที่อ่านง่ายได้ และเราจัดทำการรับรองสำหรับตลาดที่คุณขาย เราไม่ให้คำแนะนำเรื่องความเหมาะสมของลูกค้าแต่ละราย เราไม่เขียนโปรโตคอลทรีตเมนต์ให้คุณ และเราไม่กล่าวอ้างว่าเครื่องใช้ที่บ้านแทนการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญได้

สำหรับคำสั่งซื้อที่เล็กพอจะทดลองวางชั้นวาง หน้าผลิตภายใต้แบรนด์ของคุณ ระบุ MOQ และช่วงราคา บทความเรื่องการดูแลหลังทำ คือคำแนะนำชุดนี้ในเวอร์ชันที่คุณยื่นให้ลูกค้าได้

สิ่งที่คุณต้องชี้แจงกับเจ้าของร้าน

คำถามคือสปาควรเข้าไปยุ่งกับธุรกิจการแนะนำอุปกรณ์เลยหรือไม่ คำตอบขึ้นอยู่กับสามสิ่งที่วัดได้

อัตราการจองต่อ: ในบรรดาลูกค้าที่คุณบอกเรื่องการดูแลต่อที่บ้าน มีกี่คนที่จองอีกครั้งภายใน 12 สัปดาห์ เทียบกับลูกค้าที่คุณไม่ได้บอก

อัตราการร้องเรียน: คำแนะนำที่จบลงด้วยการระคายเคืองหรือการคืนเงิน สปาที่แนะนำผิดเสียมากกว่าได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมข้อยกเว้นจึงสำคัญกว่าสคริปต์การขาย

การขายพ่วงปลีก: จำนวนเครื่องที่ขายได้ต่อลูกค้า 100 ราย ตัวเลขน้อยก็ใช้ได้ในที่นี้ สปาที่ขายได้เดือนละ 2 เครื่องด้วยอัตราการจองซ้ำ 90 เปอร์เซ็นต์ ทำได้ดีกว่าสปาที่ขายได้ 20 เครื่องแต่มีการคืนสินค้า

ประโยคที่ใช้ในที่ประชุม

“ถ้าเราแนะนำสิ่งผิดให้ลูกค้าผิดคน เราต้องรับผิดชอบข้อร้องเรียนนั้น ถ้าเราไม่แนะนำอะไรเลย เธอจะซื้อจากมาร์เก็ตเพลส แล้วเราก็ได้ยินเรื่องนี้ช้ากว่า 6 สัปดาห์อยู่ดี”

นี่คือเวอร์ชันที่ตรงไปตรงมา และมักจบคำถามได้ สปาอยู่ในบทสนทนานี้แล้ว การตัดสินใจเดียวที่เหลือคือจะอยู่ในนั้นโดยมีโปรโตคอลหรือไม่มี

คำสั่งซื้อแรกควรมีอะไรบ้าง

เครื่องหนึ่งเครื่องให้ทีมทรีตเมนต์ใช้กับกันเอง หนึ่งเครื่องสำหรับชั้นวางขายปลีก และคู่มือหนึ่งเล่มต่อพนักงานหนึ่งคนที่จะเป็นคนแนะนำ

ตรวจคู่มือก่อนการอบรม ถ้าคู่มือไม่ตอบคำถามเรื่องยา การอบรมมากแค่ไหนก็ทำให้คำแนะนำปลอดภัยไม่ได้ ขอรายการข้อห้ามใช้จากซัพพลายเออร์เป็นภาษาของคุณ แล้วอ่านด้วยตัวเอง

จากนั้นตกลงกันว่าใครมีสิทธิ์พูดว่าไม่ ในสปาที่มีสามคนแนะนำได้และไม่มีใครปฏิเสธได้ จะแนะนำให้ลูกค้าผิดคนภายในหนึ่งเดือน

รายละเอียดมาจากไหน

• Lasers Surg Med, 2023 — การประเมินเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ของเครื่อง IPL ใช้ที่บ้าน
• CIE S 009 / IEC 62471 — มาตรฐานความปลอดภัยทางชีวภาพต่อแสงที่หลอด IPL ทุกหลอดถูกวัดเทียบ
• WHO — สรุปขององค์การอนามัยโลกเรื่องรังสีอัลตราไวโอเลตกับสุขภาพ

จุดที่เรื่องนี้เชื่อมกับตัวเครื่อง

คำแนะนำจะได้ผลก็ต่อเมื่อเครื่องที่อยู่เบื้องหลังเหมาะกับลูกค้า สปาจึงต้องรู้ว่าตัวเองกำลังส่งมอบอะไรให้

หน้าสินค้า ระบุว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับบริเวณใด ซึ่งสำคัญเพราะเครื่องที่ซื้อมาสำหรับขาไม่ได้เป็นเครื่องที่ควรแนะนำสำหรับใบหน้าโดยอัตโนมัติ ถ้าสปาต้องการแบรนด์ของตัวเองบนเครื่องนั้น โดยไม่ใช้แบรนด์ของตัวแทนจำหน่าย เงื่อนไขการผลิตภายใต้แบรนด์ ระบุปริมาณสั่งซื้อขั้นต่ำ ช่วงราคา และข้อกำหนดเรื่องแม่พิมพ์ และ หน้า OEM/ODM แสดงให้เห็นว่าคำสั่งซื้อแรกมีอะไรบ้าง

มีสองหน้าที่ต้องวางไว้ที่เคาน์เตอร์ แยกจากห้องทรีตเมนต์ ใครไม่ควรใช้ IPL คือรายการที่ใช้ตัดสินว่าเมื่อไรต้องพูดว่าไม่ และ บทความเรื่องการดูแลหลังทำ คือสิ่งที่ต้องยื่นให้ลูกค้าหลังเซสชัน

ซาลอนเจอคำถามเดียวกันจากอีกฝั่งของเก้าอี้: การขายเครื่องใช้ที่บ้านจากซาลอน ครอบคลุมบทสนทนาเวอร์ชันขายปลีก ซึ่งเครื่องวางอยู่บนชั้นวางเป็นสินค้า แยกจากแผนทรีตเมนต์