Ghid spa: recomandări pentru epilarea la domiciliu

Răspuns scurt: răspundeți cu trei întrebări despre pielea ei, calendarul ei și istoricul ei, apoi recomandați întreținerea acasă doar dacă toate trei se potrivesc. Clientele pe care le refuzați rețin asta și revin pentru ședințele care chiar cer un profesionist.

Întrebarea din spatele întrebării

Întreabă „pot face asta acasă” în timp ce este pe masa dumneavoastră. Ce vrea să spună este unul din trei lucruri, și fiecare cere un răspuns diferit.

Poate vrea să nu mai vină. Poate vrea să lungească timpul dintre programări. Sau a văzut un dispozitiv la reducere și vrea permisiunea să îl cumpere.

Doar a doua este o discuție despre un dispozitiv de acasă. Prima este o discuție despre prețul cursului dumneavoastră. A treia este o discuție despre specificații, și majoritatea spa-urilor greșesc răspunzând la preț.

Trei întrebări, în această ordine

Întrebare	De ce decide răspunsul
Ați folosit un dispozitiv de acasă până acum?	Cine îl folosește pentru prima dată are nevoie de un program pe care îl poate ține. Prețul vine pe locul doi. Cine îl folosește deja întreabă dacă al dumneavoastră este mai bun decât al ei.
Ce medicamente luați?	Unele medicamente fotosensibilizante o scot din aria în care un dispozitiv de acasă ar trebui folosit. Un răspuns negativ încheie discuția înainte să apară prețul sau potrivirea.
Ce zone?	Fața, zona bikini și subrațul au fiecare propriile limite, iar un dispozitiv cumpărat pentru picioare poate să nu fie indicat pentru celelalte.

Întrebarea despre medicamente este cea care se pune cu voce tare, de fiecare dată. Ea face diferența dintre o recomandare și o presupunere.

Cum sună recomandarea

Cam așa, cu cuvintele dumneavoastră: „Folosiți-l între programări, pe zonele la care am lucrat deja. Țineți programul opt săptămâni, apoi veniți să ne uităm.”

Apoi numiți excepția: ce nu are voie să facă în cele 48 de ore dinaintea sau de după o ședință și când să se oprească și să vă sune.

Observați ce nu conține recomandarea: o afirmație despre permanență, un număr de ședințe sau promisiunea că poate sări peste curs.

Ce nu schimbă dispozitivul

Tratamentul dumneavoastră face în continuare partea pe care un manipol nu o poate face: primele ședințe, zonele pe care nu le poate acoperi uniform singură și pielea care are nevoie de judecata unui profesionist.

Marja de retail la un dispozitiv este mai mică decât marja tratamentului dumneavoastră. Valoarea stă în clienta care își păstrează programarea pentru că întreținerea nu mai este motivul pentru care renunță.

Ce facem și ce nu facem

Construim dispozitivul, putem furniza material pentru tejghea care enunță fereastra de întreținere în limbaj clar și certificăm pentru piețele în care vindeți. Nu oferim sfaturi despre potrivirea unei cliente anume, nu scriem protocolul dumneavoastră de tratament și nu susținem că un dispozitiv de acasă înlocuiește îngrijirea profesională.

Pentru o comandă suficient de mică încât să testați un raft, pagina de private label indică MOQ și intervalul de preț. Articolul despre îngrijirea ulterioară este versiunea acestor instrucțiuni pe care o puteți înmâna unei cliente.

Ce va trebui să justificați proprietarului

Întrebarea este dacă un spa ar trebui să se ocupe de recomandarea de hardware. Răspunsul se sprijină pe trei lucruri pe care le puteți măsura.

Conversia recomandărilor: dintre clientele cărora le-ați vorbit despre întreținerea acasă, câte au rezervat din nou în douăsprezece săptămâni. Comparați cu clientele cărora nu le-ați spus.

Rata de reclamații: recomandări care s-au terminat cu iritație sau cu o rambursare. Un spa care recomandă prost pierde mai mult decât câștigă, și de aceea excluderile contează mai mult decât scenariul de vânzare.

Ponderea vânzărilor de retail: unități vândute la fiecare sută de cliente văzute. Numerele mici sunt în regulă aici. Un spa care vinde două unități pe lună cu o rată de reprogramare de nouăzeci la sută merge mai bine decât unul care vinde douăzeci cu retururi.

Fraza de folosit în ședință

„Dacă recomandăm lucrul greșit clientei greșite, reclamația este a noastră. Dacă nu recomandăm nimic, ea cumpără dintr-un marketplace și aflăm oricum șase săptămâni mai târziu.”

Asta este versiunea onestă și, de obicei, închide discuția. Spa-ul este deja în conversație. Singura decizie este dacă intră în ea cu un protocol sau fără.

Ce ar trebui să conțină prima comandă

O unitate pentru ca echipa de tratament să o folosească una pe alta, una pentru raftul de retail și un manual pentru fiecare angajat care o va recomanda.

Verificați manualul înainte de instruire. Dacă nu răspunde la întrebarea despre medicamente, niciun briefing nu va face recomandarea sigură. Cereți furnizorului lista de contraindicații în limba dumneavoastră și citiți-o dumneavoastră.

Apoi stabiliți cine spune nu. Un spa în care trei oameni pot recomanda și nimeni nu poate refuza va recomanda clientei greșite în decurs de o lună.

De unde vin detaliile

• Lasers Surg Med, 2023 — o evaluare a evenimentelor adverse pentru un dispozitiv IPL de uz casnic.
• CIE S 009 / IEC 62471 — standardul de siguranță fotobiologică față de care se măsoară fiecare lampă IPL.
• WHO — sinteza WHO despre radiațiile ultraviolete și sănătate.

Unde se leagă asta de dispozitivul în sine

Recomandarea funcționează doar dacă dispozitivul din spatele ei i se potrivește clientei, așa că spa-ul trebuie să știe ce înmânează.

Gama de produse arată ce platformă se potrivește fiecărei zone, ceea ce contează pentru că un dispozitiv cumpărat pentru picioare poate să nu fie cel de recomandat pentru față. Dacă un spa vrea propriul brand pe acel dispozitiv, în locul unui brand de la un distribuitor, condițiile de private label precizează comanda minimă, intervalul de preț și regulile privind matrițele, iar pagina OEM/ODM arată ce implică o primă comandă.

Două pagini își au locul la recepție, în afara cabinei de tratament. Cine nu ar trebui să folosească IPL este lista care decide când să spuneți nu, iar articolul despre îngrijirea ulterioară este ce înmânați clientei după o ședință.

Saloanele întâlnesc aceeași întrebare din cealaltă parte a scaunului: vânzarea unui dispozitiv de acasă dintr-un salon acoperă versiunea de retail a acestei conversații, unde dispozitivul stă pe un raft, în afara unui plan de tratament.