Spa-Leitfaden: Haarentfernung zu Hause empfehlen

Kurze Antwort: Antworten Sie mit drei Fragen zu ihrer Haut, ihrem Kalender und ihrer Vorgeschichte, und empfehlen Sie die Pflege zu Hause nur dann, wenn alle drei passen. Kundinnen, denen Sie absagen, erinnern sich daran, und sie kommen für die Sitzungen zurück, die wirklich eine Fachkraft brauchen.

Die Frage hinter der Frage

Sie fragt „kann ich das zu Hause machen“, während sie auf Ihrer Liege liegt. Was sie meint, ist eines von drei Dingen, und die drei brauchen unterschiedliche Antworten.

Vielleicht will sie aufhören zu kommen. Vielleicht will sie die Zeit zwischen den Terminen strecken. Oder sie hat ein Gerät im Angebot gesehen und will die Erlaubnis, es zu kaufen.

Nur das Zweite ist ein Gespräch über ein Gerät für zu Hause. Das Erste ist ein Preisgespräch über Ihre eigene Kur. Das Dritte ist ein Gespräch über Spezifikationen, und die meisten Spas antworten darauf mit dem Preis und liegen damit falsch.

Drei Fragen, und zwar in dieser Reihenfolge

Frage	Warum sie die Antwort entscheidet
Haben Sie schon einmal ein Gerät für zu Hause benutzt?	Eine Erstnutzerin braucht einen Plan, den sie durchhalten kann. Der Preis kommt an zweiter Stelle. Eine Wiederholungskundin fragt, ob Ihr Gerät besser ist als ihres.
Welche Medikamente nehmen Sie?	Einige fotosensibilisierende Arzneimittel schließen die Anwendung mit einem Gerät für zu Hause aus. Eine ablehnende Antwort beendet das Gespräch, bevor es um Preis oder Eignung geht.
Welche Areale?	Gesicht, Bikinizone und Achseln haben jeweils eigene Grenzen, und ein Gerät, das für die Beine gekauft wurde, ist für die anderen nicht unbedingt angezeigt.

Die Frage nach den Medikamenten ist die, die Sie jedes Mal laut stellen. Sie ist der Unterschied zwischen einer Empfehlung und einer Annahme.

Wie die Empfehlung klingt

Etwa so, in Ihren eigenen Worten: „Wenden Sie es zwischen den Terminen auf den Arealen an, an denen wir schon gearbeitet haben. Bleiben Sie acht Wochen beim Plan, dann kommen Sie her und wir sehen es uns an.“

Dann benennen Sie die Ausnahme: was sie in den 48 Stunden vor oder nach einer Sitzung unterlassen sollte, und wann sie aufhören und Sie anrufen soll.

Beachten Sie, was die Empfehlung nicht enthält: eine Aussage über Dauerhaftigkeit, eine Anzahl von Sitzungen oder ein Versprechen, dass sie die Kur auslassen kann.

Was das Gerät nicht ändert

Ihre Behandlung übernimmt weiter den Teil, den ein Handgerät nicht leisten kann: die ersten Sitzungen, die Areale, die sie selbst nicht gleichmäßig erreicht, und die Haut, die das Urteil einer Fachkraft braucht.

Die Handelsmarge auf ein Gerät ist kleiner als Ihre Behandlungsmarge. Der Wert liegt in der Kundin, die ihren Termin behält, weil die Pflege nicht mehr der Grund ist, aus dem sie aufhört.

Was wir tun und was wir nicht tun

Wir bauen das Gerät, wir können Tresenmaterial liefern, das das Pflegefenster in klarer Sprache benennt, und wir zertifizieren für die Märkte, in die Sie verkaufen. Wir beraten nicht zur Eignung einzelner Kundinnen, wir schreiben Ihr Behandlungsprotokoll nicht, und wir behaupten nicht, dass ein Gerät für zu Hause eine professionelle Behandlung ersetzt.

Für eine Bestellung, die klein genug ist, um ein Regal zu testen, nennt die Private-Label-Seite MOQ und Preisband. Der Artikel zur Nachsorge ist die Fassung dieser Anweisungen, die Sie einer Kundin in die Hand geben können.

Was Sie dem Inhaber erklären müssen

Die Frage ist, ob ein Spa überhaupt Hardware empfehlen sollte. Die Antwort ruht auf drei Dingen, die Sie messen können.

Konversion der Empfehlung: Wie viele der Kundinnen, denen Sie die Pflege zu Hause genannt haben, haben innerhalb von zwölf Wochen erneut gebucht. Vergleichen Sie mit Kundinnen, denen Sie nichts gesagt haben.

Beschwerdequote: Empfehlungen, die in einer Reizung oder einer Rückerstattung endeten. Ein Spa, das schlecht empfiehlt, verliert mehr, als es gewinnt; deshalb zählen die Ausschlüsse mehr als das Verkaufsgespräch.

Zusatzverkauf: verkaufte Geräte pro hundert gesehenen Kundinnen. Kleine Zahlen sind hier in Ordnung. Ein Spa, das zwei Geräte im Monat verkauft und neunzig Prozent Wiederbuchungen hat, steht besser da als eines, das zwanzig verkauft und Retouren hat.

Der Satz für das Meeting

„Wenn wir der falschen Kundin das Falsche empfehlen, tragen wir die Beschwerde. Wenn wir nichts empfehlen, kauft sie in einem Marktplatz, und wir hören sechs Wochen später trotzdem davon.“

Das ist die ehrliche Fassung, und sie klärt die Frage meistens. Das Spa ist bereits im Gespräch. Die einzige Entscheidung ist, ob es mit einem Protokoll darin ist oder ohne.

Was die erste Bestellung enthalten sollte

Ein Gerät, das das Behandlungsteam aneinander ausprobiert, eines für das Verkaufsregal und eine Anleitung pro Mitarbeiterin, die es empfehlen wird.

Prüfen Sie die Anleitung vor der Schulung. Wenn sie die Frage nach den Medikamenten nicht beantwortet, macht keine Einweisung die Empfehlung sicher. Fordern Sie beim Lieferanten die Kontraindikationsliste in Ihrer Sprache an und lesen Sie sie selbst.

Dann legen Sie fest, wer Nein sagt. Ein Spa, in dem drei Personen empfehlen dürfen und niemand ablehnen kann, empfiehlt innerhalb eines Monats der falschen Kundin.

Woher die Details kommen

• Lasers Surg Med, 2023 — eine Bewertung unerwünschter Ereignisse bei einem IPL-Gerät für die Anwendung zu Hause.
• CIE S 009 / IEC 62471 — die fotobiologische Sicherheitsnorm, an der jede IPL-Lampe gemessen wird.
• WHO — die Zusammenfassung der Weltgesundheitsorganisation zu ultravioletter Strahlung und Gesundheit.

Wo das mit dem Gerät selbst zusammenhängt

Die Empfehlung funktioniert nur, wenn das Gerät dahinter zur Kundin passt, deshalb muss das Spa wissen, was es aushändigt.

Die Produktpalette listet, welche Plattform zu welchem Areal passt, und das ist wichtig, weil ein für die Beine gekauftes Gerät für das Gesicht nicht automatisch das richtige ist. Für ein Spa, das sein eigenes Label auf dem Gerät führen will und die Marke eines Distributors vermeiden möchte, nennt die Private-Label-Vereinbarung die Mindestbestellmenge, das Preisband und die Werkzeugregeln, und die OEM/ODM-Seite zeigt, was eine erste Bestellung umfasst.

Zwei Seiten gehören an den Tresen. Im Behandlungsraum braucht sie niemand. Wer IPL nicht anwenden sollte ist die Liste, die entscheidet, wann Sie Nein sagen, und der Artikel zur Nachsorge ist das, was Sie der Kundin nach einer Sitzung mitgeben.

Salons begegnen derselben Frage von der anderen Seite des Stuhls: Ein Gerät für zu Hause im Salon verkaufen behandelt die Handelsfassung dieses Gesprächs, in der das Gerät im Regal steht und ein Behandlungsplan nicht im Spiel ist.