Průvodce pro spa: doporučení domácí epilace

Krátká odpověď: odpovězte třemi otázkami o její kůži, jejím kalendáři a její historii a domácí údržbu doporučte jen tehdy, když všechny tři sedí. Klientky, kterým doporučení odepřete, si to pamatují a vracejí se na sezení, která profesionála skutečně potřebují.

Otázka, která je za otázkou

Ptá se „můžu to dělat doma“, zatímco leží na vašem lehátku. Za tím stojí jedna ze tří věcí a každá chce jinou odpověď.

Může chtít přestat chodit. Může chtít natáhnout čas mezi rezervacemi. Nebo viděla přístroj ve slevě a chce svolení, aby si ho koupila.

Domácího přístroje se týká jen ta druhá. První je rozhovor o ceně vašeho kurzu. Třetí je rozhovor o parametrech a většina spa ho pokazí tím, že odpoví cenou.

Tři otázky, v tomto pořadí

Otázka	Proč rozhoduje odpověď
Už jste někdy používala domácí přístroj?	Kdo začíná, potřebuje harmonogram, který udrží. Cena je druhá. Kdo ho už má, ptá se, jestli je ten váš lepší než její.
Jaké léky užíváte?	Některé fotosenzibilizující léky ji staví mimo to, s čím se domácí přístroj smí používat. Odpověď „ne“ ukončí rozhovor dřív, než padne cena nebo vhodnost.
Které partie?	Obličej, bikiny a podpaží mají každá své hranice a přístroj koupený na nohy nemusí být indikován pro ostatní.

Otázku na léky je třeba položit nahlas, pokaždé. V tom je rozdíl mezi doporučením a domněnkou.

Jak takové doporučení zní

Něco v tomhle smyslu, vlastními slovy: „Používejte ho mezi návštěvami na partiích, které už máme zpracované. Osm týdnů držte harmonogram, pak přijďte a my se na to podíváme.“

Pak pojmenujte výjimku: co v 48 hodinách před sezením a po něm nesmí dělat a kdy má přestat a zavolat vám.

Všimněte si, co doporučení neobsahuje: tvrzení o trvalosti, počet sezení ani slib, že kurz může vynechat.

Co přístroj nemění

Váš zákrok pořád dělá to, co ruční přístroj nezvládne: první sezení, partie, které sama nepodrží rovnoměrně, a kůži, která chce odborný úsudek.

Marže z prodeje přístroje je menší než marže z vašeho zákroku. Hodnota je v klientce, která si rezervaci drží, protože údržba už není důvodem, proč skončit.

Co děláme a co neděláme

Přístroj vyrábíme, umíme dodat materiály na pult, které popisují okno údržby prostým jazykem, a certifikujeme pro trhy, na které prodáváte. Neradíme k vhodnosti pro konkrétní klientku, nepíšeme váš protokol ošetření a netvrdíme, že domácí přístroj nahradí profesionální péči.

U objednávky malé natolik, aby otestovala regál, stránka privátní značky uvádí MOQ a cenové rozpětí. Článek o následné péči je verzí těchto pokynů, kterou můžete dát klientce.

Co budete muset obhájit před majitelem

Otázka je, jestli má spa vůbec podnikat v doporučování hardwaru. Odpověď stojí na třech věcech, které se dají měřit.

Konverze odeslání: z klientek, kterým jste o domácí údržbě řekli, kolik si jich do dvanácti týdnů znovu rezervovalo. Porovnejte s klientkami, kterým jste to neřekli.

Míra stížností: doporučení, která skončila podrážděním nebo vrácením peněz. Spa, které doporučuje špatně, ztrácí víc, než získává, a proto na vylučujících kritériích záleží víc než na prodejním scénáři.

Doplňkový prodej: kusů prodaných na sto obsloužených klientek. Malá čísla jsou tu v pořádku. Spa, které prodá dvě jednotky měsíčně při devadesátiprocentní míře opakovaných rezervací, si vede lépe než to, které prodá dvacet a řeší vratky.

Věta, kterou použít na poradě

„Když doporučíme špatnou věc špatné klientce, stížnost je naše. Když nedoporučíme nic, koupí to na internetovém tržišti a my se to stejně dozvíme o šest týdnů později.“

To je ta poctivá verze a obvykle to otázku uzavře. Spa už v tom rozhovoru je. Rozhoduje jen, jestli v něm je s protokolem, nebo bez něj.

Co má obsahovat první objednávka

Jeden kus pro tým, aby si ho personál vyzkoušel na sobě, jeden na prodejní regál a jeden manuál pro každého člena personálu, který ho bude doporučovat.

Manuál si projděte před školením. Když neodpovídá na otázku o lécích, žádné školení z doporučení bezpečnou věc neudělá. Vyžádejte si od dodavatele seznam kontraindikací ve svém jazyce a přečtěte si ho sami.

Pak se dohodněte, kdo říká ne. Spa, kde tři lidé mohou doporučovat a nikdo nemůže odmítnout, doporučí do měsíce špatné klientce.

Odkud pocházejí tyto údaje

• Lasers Surg Med, 2023 — hodnocení nežádoucích účinků domácího IPL přístroje.
• CIE S 009 / IEC 62471 — norma fotobiologické bezpečnosti, podle které se měří každá IPL lampa.
• WHO — souhrn Světové zdravotnické organizace o ultrafialovém záření a zdraví.

Jak to souvisí se samotným přístrojem

Doporučení funguje jen tehdy, když přístroj pod ním klientce sedí, takže spa musí vědět, co předává.

Sortiment uvádí, která platforma sedí které partii, a to je důležité, protože přístroj koupený na nohy se pro obličej doporučit nedá bez dalšího. Pokud chce spa na přístroji svou vlastní značku místo značky od distributora, podmínky privátní značky uvádějí minimální objednávku, cenové rozpětí a pravidla pro formy a stránka OEM/ODM ukazuje, co první objednávka obnáší.

Dvě stránky patří k recepci, mimo ošetřovnu. Kdo by IPL neměl používat je seznam, který rozhoduje o tom, kdy říct ne, a článek o následné péči je to, co klientce předáte po sezení.

Salony řeší stejnou otázku z druhé strany křesla: prodej domácího přístroje ze salonu pokrývá prodejní verzi tohoto rozhovoru, kde přístroj leží na regálu, mimo plán ošetření.