Panduan spa: rekomendasi perawatan bulu rumahan

Jawaban singkat: jawab dengan tiga pertanyaan soal kulitnya, kalendernya, dan riwayatnya, lalu rekomendasikan perawatan sela di rumah hanya jika ketiganya cocok. Klien yang Anda tolak akan mengingatnya, dan mereka kembali untuk sesi yang memang membutuhkan profesional.

Pertanyaan di balik pertanyaan

Ia bertanya “bisa saya lakukan ini di rumah” saat masih berbaring di meja Anda. Yang ia maksud adalah salah satu dari tiga hal, dan masing-masing butuh jawaban berbeda.

Mungkin ia ingin berhenti datang. Mungkin ia ingin merenggangkan waktu antar pemesanan. Atau ia melihat alat yang sedang diskon dan ingin izin untuk membelinya.

Hanya yang kedua yang merupakan percakapan tentang alat rumahan. Yang pertama adalah percakapan harga tentang paket Anda sendiri. Yang ketiga adalah percakapan spesifikasi, dan sebagian besar spa salah dengan menjawab soal harga.

Tiga pertanyaan, dalam urutan ini

Tanyakan	Mengapa itu menentukan jawabannya
Apakah Anda pernah memakai alat rumahan sebelumnya?	Pengguna pertama kali butuh jadwal yang bisa ia jalani. Harga urusan kedua. Pengguna yang sudah pernah memakai sebenarnya menanyakan apakah alat Anda lebih baik daripada miliknya.
Obat apa yang sedang Anda konsumsi?	Sebagian obat yang membuat kulit sensitif terhadap cahaya menempatkannya di luar batas pemakaian alat rumahan. Jawaban yang menunjukkan kontraindikasi mengakhiri percakapan sebelum harga atau kesesuaian dibahas.
Area mana?	Wajah, bikini, dan ketiak punya batasnya masing-masing, dan alat yang dibeli untuk kaki belum tentu dinyatakan untuk area lain.

Pertanyaan soal obat adalah yang harus diajukan terucap, setiap kali. Itulah beda antara rekomendasi dan asumsi.

Seperti apa rekomendasinya

Kurang lebih begini, dengan kata-kata Anda sendiri: “Pakai di antara jadwal pada area yang sudah kami tangani. Jalani jadwalnya selama 8 minggu, lalu datang dan biarkan kami memeriksa.”

Lalu sebutkan pengecualiannya: apa yang tidak boleh ia lakukan dalam 48 jam sebelum atau sesudah sesi, dan kapan harus berhenti dan menghubungi Anda.

Perhatikan apa yang tidak ada dalam rekomendasi itu: klaim soal kepermanenan, jumlah sesi, atau janji bahwa ia bisa melewati paketnya.

Apa yang tidak diubah alat itu

Perawatan Anda tetap mengerjakan bagian yang tidak bisa dilakukan alat genggam: sesi-sesi pertama, area yang tidak bisa ia jangkau merata sendiri, dan kulit yang butuh penilaian profesional.

Marjin ritel sebuah alat lebih kecil daripada marjin perawatan Anda. Nilainya ada pada klien yang tetap memesan karena perawatan sela tidak lagi menjadi alasan ia berhenti.

Apa yang kami lakukan, dan apa yang tidak

Kami membuat alatnya, kami bisa menyediakan materi meja kasir yang menyatakan jendela perawatan sela dalam bahasa lugas, dan kami melakukan sertifikasi untuk pasar tempat Anda menjual. Kami tidak menasihati soal kesesuaian klien secara individual, kami tidak menulis protokol perawatan Anda, dan kami tidak mengklaim alat rumahan menggantikan perawatan profesional.

Untuk pesanan yang cukup kecil untuk menguji satu rak, halaman private label mencantumkan MOQ dan rentang harga. Artikel aftercare adalah versi instruksi ini yang bisa Anda serahkan kepada klien.

Apa yang harus Anda pertanggungjawabkan kepada pemilik

Pertanyaannya apakah sebuah spa sepatutnya ikut merekomendasikan perangkat keras. Jawabannya bertumpu pada tiga hal yang bisa Anda ukur.

Konversi rujukan: dari klien yang Anda beri tahu soal perawatan sela di rumah, berapa yang memesan lagi dalam 12 minggu. Bandingkan dengan klien yang tidak Anda beri tahu.

Tingkat keluhan: rekomendasi yang berakhir dengan iritasi atau refund. Spa yang merekomendasikan dengan buruk kehilangan lebih banyak daripada yang didapatnya, itulah sebabnya pengecualian lebih penting daripada skrip penjualan.

Tambahan ritel: unit terjual per 100 klien yang ditangani. Angka kecil tidak masalah di sini. Spa yang menjual 2 unit sebulan dengan tingkat pemesanan ulang 90 persen lebih baik daripada yang menjual 20 unit dengan retur.

Kalimat yang dipakai dalam rapat

“Jika kami merekomendasikan hal yang salah kepada klien yang salah, keluhannya menjadi tanggung jawab kami. Jika kami tidak merekomendasikan apa pun, ia membeli dari marketplace dan kami tetap mendengarnya 6 minggu kemudian.”

Itu versi jujurnya, dan biasanya menyelesaikan pertanyaannya. Spa sudah berada dalam percakapan itu. Satu-satunya keputusan adalah apakah ia masuk dengan protokol atau tanpa protokol.

Apa yang harus ada dalam pesanan pertama

Satu unit untuk dipakai tim perawatan satu sama lain, satu untuk rak ritel, dan satu manual untuk setiap anggota staf yang akan merekomendasikannya.

Periksa manualnya sebelum pelatihan. Jika manual itu tidak menjawab pertanyaan soal obat, sebanyak apa pun pengarahan tidak akan membuat rekomendasinya aman. Mintalah daftar kontraindikasi dalam bahasa Anda kepada pemasok dan bacalah sendiri.

Lalu sepakati siapa yang berwenang menolak. Spa yang 3 orangnya bisa merekomendasikan dan tak seorang pun bisa menolak akan merekomendasikan kepada klien yang salah dalam sebulan.

Dari mana detailnya berasal

• Lasers Surg Med, 2023 — penilaian kejadian tidak diinginkan pada alat IPL untuk penggunaan rumahan.
• CIE S 009 / IEC 62471 — standar keselamatan fotobiologis yang menjadi acuan pengukuran setiap lampu IPL.
• WHO — ringkasan World Health Organization tentang radiasi ultraviolet dan kesehatan.

Kaitannya dengan alatnya sendiri

Rekomendasi hanya berhasil jika alat di baliknya cocok untuk klien, jadi spa harus tahu apa yang ia serahkan.

Ragam produk mencantumkan platform mana cocok untuk area mana, yang penting karena alat yang dibeli untuk kaki tidak otomatis menjadi pilihan yang direkomendasikan untuk wajah. Jika spa ingin labelnya sendiri pada alat itu, tanpa menyandang merek distributor, syarat private label menyatakan pesanan minimum, rentang harga, dan aturan tooling, dan halaman OEM/ODM menunjukkan apa saja yang tercakup dalam pesanan pertama.

Dua halaman sebaiknya ada di meja resepsionis, di luar ruang perawatan. Siapa yang tidak boleh memakai IPL adalah daftar yang menentukan kapan harus menolak, dan artikel aftercare adalah yang diserahkan kepada klien setelah sesi.

Salon menghadapi pertanyaan yang sama dari sisi kursi yang lain: menjual alat rumahan dari salon membahas versi ritel dari percakapan ini, ketika alat berada di rak, di luar rencana perawatan.