Οδηγός σπα για οικιακή αποτρίχωση: τι να προτείνετε

Σύντομη απάντηση: απαντήστε με τρεις ερωτήσεις για το δέρμα της, το ημερολόγιό της και το ιστορικό της, και προτείνετε συντήρηση στο σπίτι μόνο αν ταιριάζουν και οι τρεις. Οι πελάτισσες στις οποίες λέτε όχι το θυμούνται, και επιστρέφουν για τις συνεδρίες που χρειάζονται πραγματικά επαγγελματία.

Η ερώτηση πίσω από την ερώτηση

Ρωτά «μπορώ να το κάνω στο σπίτι» ενώ βρίσκεται στο τραπέζι σας. Αυτό που εννοεί είναι ένα από τρία πράγματα, και το καθένα θέλει διαφορετική απάντηση.

Μπορεί να θέλει να σταματήσει να έρχεται. Μπορεί να θέλει να απλώσει τον χρόνο ανάμεσα στα ραντεβού. Ή μπορεί να είδε μια συσκευή σε προσφορά και θέλει άδεια για να την αγοράσει.

Μόνο η δεύτερη περίπτωση αφορά οικιακή συσκευή. Η πρώτη είναι συζήτηση τιμολόγησης για τη δική σας σειρά θεραπειών. Η τρίτη είναι συζήτηση προδιαγραφών, και τα περισσότερα σπα τη χάνουν απαντώντας με την τιμή.

Τρεις ερωτήσεις, με αυτή τη σειρά

Ερώτηση	Γιατί κρίνει την απάντηση
Έχετε ξαναχρησιμοποιήσει οικιακή συσκευή;	Η πελάτισσα που κάνει πρώτη φορά χρειάζεται πρόγραμμα που μπορεί να τηρήσει. Η τιμή έρχεται δεύτερη. Όποια έχει ξαναχρησιμοποιήσει ρωτά αν η δική σας είναι καλύτερη από τη δική της.
Παίρνετε κάποιο φάρμακο;	Ορισμένα φωτοευαισθητοποιητικά φάρμακα τη βγάζουν έξω από το πεδίο στο οποίο πρέπει να χρησιμοποιείται μια οικιακή συσκευή. Μια αρνητική απάντηση τελειώνει τη συζήτηση πριν τεθούν η τιμή ή η καταλληλότητα.
Ποιες περιοχές;	Πρόσωπο, μπικίνι και μασχάλη έχουν η καθεμία τα όριά της, και μια συσκευή που αγοράστηκε για τα πόδια μπορεί να μην ενδείκνυται για τις άλλες.

Η ερώτηση για τα φάρμακα είναι αυτή που κάνετε φωναχτά, κάθε φορά. Είναι η διαφορά ανάμεσα σε σύσταση και υπόθεση.

Πώς ακούγεται η σύσταση

Κάτι σαν αυτό, με δικά σας λόγια: «Χρησιμοποιήστε τη ανάμεσα στα ραντεβού, στις περιοχές που έχουμε ήδη δουλέψει. Τηρήστε το πρόγραμμα για οκτώ εβδομάδες, μετά ελάτε να το δούμε.»

Μετά ονομάστε την εξαίρεση: τι πρέπει να μην κάνει τις 48 ώρες πριν ή μετά από μια συνεδρία, και πότε να σταματήσει και να σας πάρει τηλέφωνο.

Προσέξτε τι δεν περιέχει η σύσταση: ισχυρισμό περί μονιμότητας, αριθμό συνεδριών ή υπόσχεση ότι μπορεί να παραλείψει τη σειρά.

Τι δεν αλλάζει η συσκευή

Η θεραπεία σας εξακολουθεί να κάνει το μέρος που δεν μπορεί να κάνει μια φορητή συσκευή: τις πρώτες συνεδρίες, τις περιοχές που δεν φτάνει ομοιόμορφα μόνη της, και το δέρμα που χρειάζεται την κρίση επαγγελματία.

Το περιθώριο λιανικής σε μια συσκευή είναι μικρότερο από το περιθώριο μιας θεραπείας. Η αξία βρίσκεται στην πελάτισσα που κρατά το ραντεβού της, γιατί η συντήρηση έπαψε να είναι ο λόγος που τα παρατά.

Τι κάνουμε και τι δεν κάνουμε

Κατασκευάζουμε τη συσκευή, μπορούμε να σας προμηθεύσουμε υλικό πάγκου που δηλώνει το διάστημα συντήρησης σε απλή γλώσσα, και πιστοποιούμε για τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Δεν συμβουλεύουμε για την καταλληλότητα μεμονωμένων πελατισσών, δεν γράφουμε το πρωτόκολλο θεραπείας σας, και δεν ισχυριζόμαστε ότι μια οικιακή συσκευή αντικαθιστά την επαγγελματική φροντίδα.

Για μια παραγγελία αρκετά μικρή ώστε να δοκιμάσετε ένα ράφι, η σελίδα ιδιωτικής ετικέτας αναφέρει MOQ και εύρος τιμών. Το άρθρο για τη μετέπειτα φροντίδα είναι η εκδοχή αυτών των οδηγιών που μπορείτε να δώσετε στην πελάτισσα.

Τι θα χρειαστεί να δικαιολογήσετε στον ιδιοκτήτη

Το ερώτημα είναι αν ένα σπα πρέπει να μπει στην επιχείρηση της σύστασης εξοπλισμού. Η απάντηση στηρίζεται σε τρία πράγματα που μετράτε.

Μετατροπή παραπομπής: από τις πελάτισσες στις οποίες μιλήσατε για συντήρηση στο σπίτι, πόσες ξανακλείσανε ραντεβού μέσα σε δώδεκα εβδομάδες. Συγκρίνετε με πελάτισσες στις οποίες δεν μιλήσατε.

Ποσοστό παραπόνων: συστάσεις που κατέληξαν σε ερεθισμό ή σε επιστροφή χρημάτων. Ένα σπα που συστήνει άσχημα χάνει περισσότερα από όσα κερδίζει, γι’ αυτό οι αντενδείξεις μετράνε περισσότερο από το σενάριο πώλησης.

Πρόσθετη πώληση λιανικής: τεμάχια που πουλήθηκαν ανά εκατό πελάτισσες. Οι μικροί αριθμοί είναι εντάξει εδώ. Ένα σπα που πουλά δύο μονάδες τον μήνα με ποσοστό επανακράτησης ενενήντα τοις εκατό τα πάει καλύτερα από ένα που πουλά είκοσι με επιστροφές.

Η φράση για τη σύσκεψη

«Αν προτείνουμε το λάθος πράγμα στη λάθος πελάτισσα, το παράπονο είναι δικό μας. Αν δεν προτείνουμε τίποτα, αγοράζει από μια πλατφόρμα και θα το μάθουμε ούτως ή άλλως έξι εβδομάδες αργότερα.»

Αυτή είναι η ειλικρινής εκδοχή, και συνήθως λύνει το ζήτημα. Το σπα βρίσκεται ήδη στη συζήτηση. Η μόνη απόφαση είναι αν θα μπει σε αυτή με πρωτόκολλο ή χωρίς.

Τι πρέπει να περιέχει η πρώτη παραγγελία

Μία μονάδα για να τη δοκιμάσει η ομάδα θεραπείας μεταξύ της, μία για το ράφι λιανικής, και ένα εγχειρίδιο για κάθε μέλος του προσωπικού που θα τη συστήνει.

Ελέγξτε το εγχειρίδιο πριν από την εκπαίδευση. Αν δεν απαντά στην ερώτηση για τα φάρμακα, κανένα σεμινάριο δεν θα κάνει τη σύσταση ασφαλή. Ζητήστε από τον προμηθευτή τη λίστα αντενδείξεων στη γλώσσα σας και διαβάστε την μόνοι σας.

Μετά συμφωνήστε ποιος λέει όχι. Ένα σπα όπου τρεις άνθρωποι μπορούν να συστήσουν και κανείς να αρνηθεί θα συστήσει στη λάθος πελάτισσα μέσα σε έναν μήνα.

Από πού προέρχονται οι λεπτομέρειες

• Lasers Surg Med, 2023 — αξιολόγηση ανεπιθύμητων συμβάντων μιας οικιακής συσκευής IPL.
• CIE S 009 / IEC 62471 — το πρότυπο φωτοβιολογικής ασφάλειας με το οποίο μετριέται κάθε λάμπα IPL.
• WHO — η σύνοψη του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας για την υπεριώδη ακτινοβολία και την υγεία.

Πού συνδέεται αυτό με την ίδια τη συσκευή

Η σύσταση λειτουργεί μόνο αν η συσκευή πίσω από αυτή ταιριάζει στην πελάτισσα, οπότε το σπα πρέπει να ξέρει τι παραδίδει.

Η γκάμα προϊόντων αναφέρει ποια πλατφόρμα ταιριάζει σε ποια περιοχή, κάτι που μετράει, γιατί μια συσκευή που αγοράστηκε για τα πόδια δεν είναι αυτόματα και η σωστή σύσταση για το πρόσωπο. Αν ένα σπα θέλει δικό του σήμα σε αυτή τη συσκευή αντί για σήμα διανομέα, οι όροι ιδιωτικής ετικέτας δηλώνουν την ελάχιστη παραγγελία, το εύρος τιμών και τους κανόνες καλουπιών, και η σελίδα OEM/ODM δείχνει τι περιλαμβάνει μια πρώτη παραγγελία.

Δύο σελίδες ανήκουν στον πάγκο αντί για την αίθουσα θεραπείας. Ποιοι δεν πρέπει να χρησιμοποιούν IPL είναι η λίστα που κρίνει πότε λέτε όχι, και το άρθρο για τη μετέπειτα φροντίδα είναι αυτό που δίνετε στην πελάτισσα μετά τη συνεδρία.

Τα σαλόνια αντιμετωπίζουν την ίδια ερώτηση από την άλλη πλευρά της καρέκλας: η πώληση οικιακής συσκευής από ένα σαλόνι καλύπτει τη λιανική εκδοχή αυτής της συζήτησης, όπου η συσκευή κάθεται σε ράφι αντί για σχέδιο θεραπείας.