Un complément IPL à domicile en salon de coiffure

Réponse courte : le salon de coiffure vend un appareil. La cabine, la formation et la raison de posséder une machine professionnelle restent dehors, et la relation avec la cliente plus la conversation sont ce dont une vente d’appareil a besoin.

La conversation a déjà lieu

Une cliente reste assise dans votre fauteuil pendant quarante minutes. À un moment, elle parle des poils de sa lèvre supérieure, ou des poils incarnés de sa nuque, ou de sa fatigue de raser ses bras.

Aujourd’hui, cette conversation se termine par un conseil. Elle peut se terminer par un produit, si le conseil est assez précis.

Ce qu’un salon peut dire qu’une marketplace ignore

Trois choses, et chacune concerne la cliente :

Ce que vous pouvez dire	Pourquoi cela compte
« C’est pour l’entretien entre deux rendez-vous »	Fixe l’attente qui limite les retours
« Pas sur la zone que nous venons de colorer »	Une contre-indication locale, invisible sur une marketplace
« Revenez dans huit semaines, je regarderai »	Transforme une vente en deuxième visite

La deuxième ligne est votre avantage. Une page de marketplace affiche une photo et un prix ; une coloration fraîche ou un cuir chevelu irrité restent hors de son champ.

Le piège : le vendre comme une brosse

Les appareils vendus comme un achat d’impulsion reviennent. Le schéma est assez constant pour que nous intégrions le taux de retour à la façon dont nous briefons les points de vente : sans un quart d’heure consacré au calendrier et aux exclusions, l’appareil devient un remboursement en plusieurs étapes.

Deux corrections ne coûtent rien. Placez l’appareil derrière le comptoir. Et confiez la vente à la personne qui explique les soins après traitement.

À quelles clientes dire non

Dites non à toute cliente qui présente une infection cutanée active, une coloration ou un soin chimique récent sur la zone, ou un médicament qui rend la peau photosensible. Dites non, et expliquez pourquoi, en une phrase.

Un salon qui dit non trois fois par semaine vend plus d’appareils sur une année, parce que les quatre clientes à qui on a dit la vérité le répètent.

Le calcul du stock

Partez d’un nombre que vous pouvez expliquer. Deux unités derrière le comptoir et une en présentation, c’est un test. Vingt unités, c’est un bon de commande pour un produit que personne n’a encore demandé.

Votre fournisseur d’appareils devrait pouvoir vendre en dessous de ce premier nombre. Le nôtre le peut : la page de marque blanche indique le MOQ et la tranche dans laquelle il se situe.

Ce que nous prenons en charge et ce qui reste chez vous

Nous fabriquons les appareils, nous pouvons fournir une carte comptoir dans la langue du salon, et nous certifions pour les marchés où le salon vend. Les plateformes qu’un comptoir de salon peut proposer figurent sur la page produits. La formation de votre personnel reste de votre côté, votre prix de vente reste votre décision, et le choix des clientes à équiper reste le vôtre.

Si vous voulez la version grand public des règles, l’article sur les soins après traitement est écrit pour une lectrice. La liste des contre-indications est celle à garder derrière le comptoir.

Ce que vous devrez justifier à la direction

Réserver un emplacement à un appareil dans un salon de coiffure soulève une question : ce qui justifie cet appareil à côté de la revente de colorations.

La réponse tient à la conversation avec la cliente. Comptez combien de fois par semaine une cliente aborde l’épilation. La plupart des salons sous-estiment ce chiffre jusqu’à ce que quelqu’un le note pendant quinze jours.

Puis comptez combien de ces clientes ont acheté quelque chose à la suite de la conversation. Cet écart est l’opportunité, et votre propre fauteuil le mesure. Un dossier de fournisseur reste muet sur ce point.

Les trois chiffres à apporter

Conversations par semaine : le signal brut de la demande.

Taux d’attachement : les unités vendues pour cent conversations. Comptez les conversations, et le nombre de clientes cesse de vous flatter.

Taux de retour : le chiffre qui décide du maintien en rayon.

Un salon qui tient quatre conversations par semaine et vend une unité tous les quinze jours est un salon avec un complément qui fonctionne. Un salon qui en vend dix par mois et en reprend quatre a un problème de formation à résoudre. Le produit fait déjà son travail, et le travail se situe dans le briefing.

Le risque à nommer tout haut

Sans personne capable d’expliquer le calendrier en salon, l’appareil devient du travail de remboursement et l’équipe cesse de le proposer. Dites-le en réunion avant que cela arrive. C’est ce qui sépare une proposition tenue d’une réclamation six semaines plus tard.

La première commande, en pratique

Une unité pour l’équipe, deux pour la vente. Demandez un manuel dans votre langue et une carte comptoir qui énonce les trois cas où vous dites non.

Puis fixez le point de départ : l’emplacement de l’appareil. Derrière le comptoir, tenu par la personne qui explique les soins après traitement, c’est la version qui survit à son premier trimestre.

Vérifiez la prise à la réception. Des salons ont perdu une semaine de bonne volonté sur un appareil livré avec la prise de l’usine.

D’où viennent les détails

• Lasers Surg Med, 2019 — pourquoi les appareils domestiques à lumière fonctionnent, et leur efficacité.
• WHO — la synthèse WHO sur le rayonnement ultraviolet et la santé.
• CIE S 009 / IEC 62471 — la norme de sécurité photobiologique sur laquelle chaque lampe IPL est mesurée.