RoseSkinCo fechou a loja: uma nota da fábrica da Lumi

A RoseSkinCo fechou a sua loja online. Sete anos, e depois uma página que diz:

«A RoseSkinCo fechou oficialmente a sua loja online e deixou de aceitar novas encomendas. Estamos profundamente gratos a todos os clientes que nos apoiaram e que fizeram da RoseSkinCo parte do seu percurso ao longo dos anos.»

Esse aviso continua disponível em roseskinco.com, ao lado de uma linha sobre mais de 400.000 clientes. Nós fabricamos os aparelhos que eles venderam. Por isso, isto é escrito do lado da fábrica, porque é o único lado de que podemos falar com honestidade.

Sete anos, e o timing que os fez

A RoseSkinCo veio ter connosco em 2019. A depilação IPL em casa ainda não era uma categoria que alguém levasse a sério, e eles foram suficientemente cedo para que ser cedo parecesse um erro.

Depois aconteceu 2020. Os salões fecharam. Pessoas que nunca tinham considerado um aparelho em casa começaram a comprar um. Os vídeos da RoseSkinCo com a etiqueta OG passaram um milhão de visualizações no YouTube, depois dois milhões, depois três. Ninguém nesta indústria tinha visto um único produto levar uma marca tão longe.

O que fez a diferença não foi o hardware. O hardware é copiado, e foi mesmo copiado. Layouts de sites, textos publicitários, materiais de marketing, tudo isso apareceu nos sites de concorrentes em poucos meses. O que não podia ser copiado era o gosto do cofundador. Um fotógrafo argentino a fotografar com ousadia e despreocupação, quando todos os outros fotografavam de forma suave e clínica. O rosa usado como um desafio. Cem dólares em crédito de loja por publicar uma fotografia, numa altura em que ninguém oferecia isso.

O gosto é a parte de uma marca que não se compra a um fabricante por contrato. Nós conseguimos fazer o molde de uma carcaça e acertar um Pantone. Não conseguimos decidir que a categoria é aborrecida e precisa de ser incendiada.

Três aparelhos, e o que cada um tinha de provar

OG foi a prova de que uma fábrica sem nome conseguia construir algo por que uma marca pudesse cobrar dinheiro a sério. Resultou porque a RoseSkinCo continuou a insistir nas partes que eram caras de mudar.

Lumi foi onde a plataforma se tornou uma plataforma. A mesma família de fonte de luz, melhor design térmico, uma carcaça que parecia deliberada em vez de montada.

Lumi 2 foi a difícil. O briefing continuou a mover-se para o mais fino. Uma carcaça mais fina significa menos espaço para o calor sair, e o calor é todo o problema de engenharia num aparelho IPL doméstico. Passámos por revisões de carcaça e layouts de arrefecimento que não teríamos tentado para um cliente que aceitasse a primeira amostra. O resultado é o aparelho mais fino que já pusemos em produção em volume. Pode discutir-se se a espessura importa para um comprador. Importava para eles, e foi isso que se construiu. Leia a cronologia completa do desenvolvimento se quiser a sequência de engenharia em vez da versão de marketing.

O que o registo da FDA mostra realmente sobre quem construiu a Lumi

Esta é a parte que alguns de vocês já descobriram sozinhos, e preferimos explicá-la a deixá-la à adivinhação.

Pesquise o K222537 na base de dados 510(k) da FDA e a entrada diz:

• Aparelho: Aparelho de depilação IPL
• Modelos: skn001, skn005, skn006, skn002, RoseSkinCo Lumi
• Requerente: Shenzhen Ishine Technology Company Limited
• Decisão: Autorizado, 14 de outubro de 2022
• Código de produto: OHT (remoção de pelos à base de luz, de venda livre)
• Classe: II, special controls
• Regulamento: 21 CFR 878.4810

Leia a lista de modelos outra vez. Tem o nome da marca e os números de modelo internos da fábrica no mesmo campo. Isso não é uma fuga e não é invulgar. É assim que um 510(k) funciona quando um fabricante por contrato detém a autorização: a autorização pertence à entidade que a submeteu, e todos os aparelhos que cobre ficam listados pelo nome.

Aqui está a parte que vale a pena compreender. A autorização nunca foi um ativo da RoseSkinCo. Está com a Shenzhen Ishine Technology. Essa é a diferença estrutural entre ser dono de uma marca e ser dono de uma capacidade de fabrico, e é por isso que fechar uma loja e acabar com uma linha de produtos são dois acontecimentos diferentes.

Pode fazer esta consulta em qualquer aparelho, incluindo os que já tem:

1. Encontre o número de modelo na etiqueta do aparelho ou na base de carregamento.
2. Pesquise na base de dados de notificação pré-comercialização 510(k) da FDA pelo nome do requerente ou pelo código de produto.
3. Verifique a entrada de classificação do código de produto OHT para ver o que o código abrange realmente.
4. Compare a data da decisão com o aparelho que tem na mão. Um número de 2019 não é uma autorização em 2026, e a base de dados resolve a questão de qualquer forma.

A maioria dos compradores nunca faz isto. Os vendedores que contam com isso são a razão pela qual vale cinco minutos. Escrevemos um texto mais longo sobre como os reguladores classificam os aparelhos IPL domésticos se quiser as regras de classificação em vez de um único registo.

Ainda se podem comprar a Lumi e a Lumi 2?

Sim. Os aparelhos estão disponíveis e a ser expedidos. Uma loja fechada num website não para uma linha de produção, e não reforma uma plataforma que continua a ser fabricada.

Se quiser ver como é a geração atual, comece pela plataforma Lumi 2, ou pela Lumi original para a configuração anterior. Se é dono de uma marca que viu isto acontecer e quer perceber o que uma parceria de fabrico realmente compromete por escrito, a análise OEM vs ODM cobre esse lado.

O que muda para quem já tem um aparelho RoseSkinCo

Nada no hardware. O seu aparelho funciona com o mesmo firmware e a mesma fonte de luz de sempre, e nenhum servidor a apagar-se muda isso. Os aparelhos IPL domésticos não precisam de uma subscrição para emitir luz.

Quanto ao apoio, o próprio aviso da RoseSkinCo diz que a equipa de apoio ao cliente continua disponível. Para peças, filtros e questões técnicas sobre a plataforma Lumi em específico, pode contactar-nos diretamente através da nossa página de contacto e diremos claramente o que podemos e não podemos fazer por um aparelho comprado através de outra empresa.

Deve ouvir a versão honesta disto: nós fomos o fabricante, e a garantia que lhe venderam cabia à RoseSkinCo honrar. Ajudaremos onde pudermos, e não fingiremos que a boa vontade de um fabricante é a mesma coisa que um contrato que tem em mãos.

A pergunta que não param de nos fazer

Porque fecharam?

A equipa está a fazer uma pausa prolongada. Essa é a declaração deles e a decisão deles, e não vamos enfeitá-la com razões que eles não publicaram.

O que podemos dizer é qual é o nosso lado disto: a parceria está em pausa, não cancelada. Sete anos a trabalhar com pessoas que puxam mais do que o mercado exige compram muita paciência da nossa parte. Se eles voltarem, voltaremos a construir para eles.

O que os últimos sete anos nos ensinaram no chão de fábrica

Uma marca que aparece com gosto a sério vai superar uma marca com um orçamento de publicidade maior. Vimos isso acontecer em muito trabalho com clientes, e o padrão mantém-se sempre.

Segundo: as partes copiáveis de um negócio são copiadas depressa, e tudo bem. O que o protege é a parte que ninguém consegue reproduzir, que normalmente é o gosto de uma ou duas pessoas.

Terceiro, e este demorou a assentar: os donos de marcas precisam de saber que ativos são deles. Você é dono do nome, da audiência e do visual. Não é dono da autorização, das ferramentas nem dos números de modelo. Saber qual é qual antes de assinar vale mais do que qualquer negociação de preço. Construir uma marca do zero é, sobretudo, uma lição nessa distinção.

Obrigado

À equipa da RoseSkinCo: vocês pegaram numa categoria que era vendida em fichas técnicas e fizeram as pessoas desejarem o objeto. OG, Lumi, Lumi 2. São três plataformas pelas quais muitas marcas trocariam todo o seu catálogo.

Sete anos é uma jornada a sério. A amizade dura mais do que a loja, e essa parte não vai a lado nenhum.

Se está a ler isto porque foi cliente da RoseSkinCo, obrigado por comprar o que construímos. Vocês são a razão de tudo isto ter existido.

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A Lumi e a Lumi 2 são fabricadas pela Shenzhen Ishine Technology Company Limited. A autorização 510(k) K222537 da FDA, autorizada a 14 de outubro de 2022, abrange os modelos de aparelho de depilação IPL skn001, skn002, skn005, skn006 e RoseSkinCo Lumi. A autorização não é um endosso do desempenho, e uma autorização 510(k) não é o mesmo que a aprovação da FDA.