RoseSkinCo fechou a loja: uma nota da fábrica do Lumi

A RoseSkinCo fechou sua loja online. Sete anos, e então uma página que diz:

“A RoseSkinCo fechou oficialmente sua loja online e não aceita mais novos pedidos. Somos profundamente gratos a cada cliente que nos apoiou e fez da RoseSkinCo parte de sua jornada ao longo dos anos.”

Esse aviso continua no ar em roseskinco.com, ao lado de uma linha sobre os 400,000+ clientes. Nós fabricamos os aparelhos que eles vendiam. Então isto está escrito do lado da fábrica, porque é o único lado do qual podemos falar com honestidade.

Sete anos, e o timing que os tornou o que são

A RoseSkinCo veio até nós em 2019. O IPL de uso doméstico ainda não era uma categoria que alguém levasse a sério, e eles chegaram tão cedo que chegar cedo parecia um erro.

Então chegou 2020. Os salões fecharam. Pessoas que nunca tinham considerado um aparelho para casa começaram a comprar um. Os vídeos da RoseSkinCo com a tag OG passaram de um milhão de visualizações no YouTube, depois dois milhões, depois três. Ninguém neste setor tinha visto um único produto levar uma marca tão longe.

O que fez a diferença não foi o hardware. Hardware é copiado, e de fato foi copiado. Layouts de site, textos de anúncio, materiais de marketing: tudo isso apareceu nos sites dos concorrentes em questão de meses. A coisa que não dava para copiar era o gosto do cofundador. Um fotógrafo da Argentina que fotografava quente e despreocupado enquanto todo mundo fotografava suave e clínico. O rosa usado como um desafio. Cem dólares em crédito na loja por publicar uma foto, numa época em que ninguém oferecia isso.

Gosto é a parte de uma marca que você não compra de um fabricante por contrato. Nós conseguimos moldar uma carcaça e acertar um Pantone. Não conseguimos decidir que a categoria é entediante e que precisa ser incendiada.

Três aparelhos, e o que cada um tinha que provar

OG foi a prova de que uma fábrica sem nome podia construir algo pelo qual uma marca pudesse cobrar dinheiro de verdade. Funcionou porque a RoseSkinCo seguiu pressionando nas partes que eram caras de mudar.

Lumi foi onde a plataforma virou uma plataforma. A mesma família de fontes de luz, melhor design térmico, uma carcaça que parecia deliberada em vez de montada.

Lumi 2 foi o difícil. O briefing não parava de se mover na direção do mais fino. Uma carcaça mais fina significa menos espaço para o calor ir, e o calor é todo o problema de engenharia em um aparelho IPL de uso doméstico. Passamos por revisões de carcaça e disposições de resfriamento que não teríamos tentado para um cliente que aceitava a primeira amostra. O resultado é o aparelho mais fino que já colocamos em produção em volume. Você pode discutir se ser fino importa para um comprador. Importava para eles, e foi isso que foi construído. Leia a cronologia completa do desenvolvimento se quiser a sequência de engenharia em vez da versão de marketing.

O que o registro da FDA realmente mostra sobre quem construiu o Lumi

Esta é a parte que alguns de vocês já encontraram por conta própria, e preferimos explicá-la a deixá-la para a especulação.

Pesquise K222537 no banco de dados 510(k) da FDA e a entrada diz:

• Dispositivo: Dispositivo de remoção de pelos IPL
• Modelos: skn001, skn005, skn006, skn002, RoseSkinCo Lumi
• Solicitante: Shenzhen Ishine Technology Company Limited
• Decisão: Liberação, 14 de outubro de 2022
• Código de produto: OHT (remoção de pelos de venda livre baseada em luz)
• Classe: II, special controls
• Regulamentação: 21 CFR 878.4810

Leia de novo a lista de modelos. Ela traz tanto o nome da marca quanto os números de modelo internos da fábrica no mesmo campo. Isso não é um vazamento e não é incomum. É assim que um 510(k) funciona quando um fabricante por contrato detém a liberação: a liberação pertence à entidade que a protocolou, e cada aparelho que ela cobre é listado pelo nome.

Aqui está a parte que vale a pena entender. A liberação nunca foi um ativo da RoseSkinCo. Ela está com a Shenzhen Ishine Technology. Essa é a diferença estrutural entre ser dono de uma marca e ser dono de uma capacidade de fabricação, e é por isso que fechar uma loja e encerrar uma linha de produto são dois eventos diferentes.

Você pode fazer essa consulta em qualquer aparelho, inclusive os que você já tem:

1. Encontre o número do modelo na etiqueta do aparelho ou na base de carregamento.
2. Pesquise no banco de dados de notificação pré-comercialização 510(k) da FDA por nome do solicitante ou por código de produto.
3. Verifique a entrada de classificação do código de produto OHT para ver o que o código realmente abrange.
4. Compare a data da decisão com o aparelho que você tem em mãos. Um número de 2019 não é uma liberação em 2026, e o banco de dados resolve de um jeito ou de outro.

A maioria dos compradores nunca faz isso. Os vendedores que contam com isso são a razão pela qual vale a pena gastar cinco minutos. Escrevemos um artigo mais longo sobre como os órgãos reguladores classificam os aparelhos IPL domésticos se você quiser as regras de classificação em vez de um único registro.

Ainda dá para comprar o Lumi e o Lumi 2?

Sim. Os aparelhos estão disponíveis e em envio. Uma loja fechada em um site não interrompe uma linha de produção, nem aposenta uma plataforma que ainda é fabricada.

Se você quiser ver como é a geração atual, comece pela plataforma Lumi 2 ou pelo Lumi original para a configuração anterior. Se você é dono de uma marca que viu isso acontecer e quer entender o que uma parceria de fabricação realmente assume, por escrito, o comparativo OEM vs ODM cobre esse lado.

O que muda para quem já tem um aparelho RoseSkinCo

Nada no que diz respeito ao hardware. Seu aparelho roda com o mesmo firmware e a mesma fonte de luz de sempre, e nenhum servidor que se apaga muda isso. Aparelhos IPL de uso doméstico não precisam de assinatura para emitir luz.

Quanto ao suporte, o próprio aviso da RoseSkinCo diz que a equipe de atendimento ao cliente continua disponível. Para peças, filtros e dúvidas técnicas específicas sobre a plataforma Lumi, você pode falar conosco diretamente pela nossa página de contato e diremos com clareza o que podemos e o que não podemos fazer por um aparelho comprado por meio de outra empresa.

Você deve ouvir a versão honesta disso: nós éramos o fabricante, e a garantia que venderam a você era da RoseSkinCo para honrar. Ajudaremos onde pudermos, e não vamos fingir que a boa vontade de um fabricante é a mesma coisa que um contrato que você tem.

A pergunta que não param de nos fazer

Por que eles fecharam?

A equipe está tirando uma pausa prolongada. Essa é a declaração deles e é uma decisão que cabe a eles, e não vamos enfeitá-la com motivos que eles não publicaram.

O que podemos dizer a você é qual é o nosso lado disso: a parceria está pausada, não cancelada. Sete anos trabalhando com pessoas que se esforçam mais do que o mercado exige compram de nós muita paciência. Se eles voltarem, fabricaremos para eles de novo.

O que os últimos sete anos nos ensinaram no chão de fábrica

Uma marca que chega com gosto de verdade vai superar uma marca com um orçamento de anúncios maior. Já vimos isso acontecer em muito trabalho com clientes, e o padrão se repete todas as vezes.

Segundo: as partes copiáveis de um negócio são copiadas rápido, e tudo bem. O que protege você é a parte que ninguém consegue reproduzir, que geralmente é o gosto de uma ou duas pessoas.

Terceiro, e este demorou um tempo para assentar: donos de marca precisam saber quais ativos são deles. Você é dono do nome, do público e do visual. Você não é dono da liberação, do ferramental nem dos números de modelo. Saber o que é o quê antes de assinar vale mais do que qualquer negociação de preço. Construir uma marca do zero é, em grande parte, uma lição sobre essa distinção.

Obrigado

À equipe da RoseSkinCo: vocês pegaram uma categoria que era vendida com base em fichas técnicas e fizeram as pessoas desejarem o objeto. OG, Lumi, Lumi 2. São três plataformas pelas quais muitas marcas trocariam o catálogo inteiro.

Sete anos é uma trajetória de verdade. A amizade dura mais que a loja, e essa parte não vai a lugar nenhum.

Se você está lendo isto porque foi cliente da RoseSkinCo, obrigado por comprar o que construímos. Você é a razão de tudo isso ter existido.

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O Lumi e o Lumi 2 são fabricados pela Shenzhen Ishine Technology Company Limited. O 510(k) da FDA K222537, liberado em 14 de outubro de 2022, cobre os modelos skn001, skn002, skn005, skn006 e RoseSkinCo Lumi do dispositivo de remoção de pelos IPL. A liberação não é um endosso do desempenho, e uma liberação 510(k) não é a mesma coisa que a aprovação da FDA.