RoseSkinCo закрыл магазин: письмо от производителя Lumi

RoseSkinCo закрыл свой интернет-магазин. Семь лет — а потом страница, на которой написано:

«RoseSkinCo официально закрыл свой интернет-магазин и больше не принимает новые заказы. Мы глубоко благодарны каждому покупателю, который поддерживал нас и сделал RoseSkinCo частью своего пути на протяжении этих лет.»

Это объявление всё ещё размещено на roseskinco.com, рядом со строкой о 400,000+ покупателях. Мы производим устройства, которые они продавали. Поэтому это написано со стороны фабрики — ведь это единственная сторона, от имени которой мы можем говорить честно.

Семь лет и момент, который их прославил

RoseSkinCo пришёл к нам в 2019 году. Домашний фотоэпилятор тогда ещё не был категорией, которую кто-то воспринимал всерьёз, и они пришли настолько рано, что ранний приход выглядел ошибкой.

Затем наступил 2020 год. Салоны закрылись. Люди, которые никогда не думали об устройстве для дома, начали его покупать. Видео RoseSkinCo с тегом OG набрали на YouTube миллион просмотров, потом два миллиона, потом три миллиона. Никто в этой отрасли не видел, чтобы один продукт унёс бренд так далеко.

Разницу создало не железо. Железо копируется — и его копировали. Макеты сайтов, рекламные тексты, маркетинговые материалы — всё это в течение месяцев появлялось на сайтах конкурентов. То, что скопировать было нельзя, — это вкус сооснователя. Фотограф из Аргентины, который снимал дерзко и беззаботно, когда все остальные снимали мягко и клинически. Розовый цвет как вызов. Сто долларов кредита в магазине за публикацию фото — в те времена, когда этого не предлагал никто.

Вкус — это та часть бренда, которую нельзя купить у контрактного производителя. Мы можем изготовить корпус и попасть в Pantone. Но мы не можем решить, что категория скучна и её нужно поджечь.

Три устройства и что каждому из них нужно было доказать

OG был доказательством того, что безымянная фабрика способна построить нечто, за что бренд может брать настоящие деньги. Это сработало, потому что RoseSkinCo продолжал давить на те части, которые дорого менять.

Lumi — это этап, когда платформа стала платформой. То же семейство источников света, лучшее тепловое решение, корпус, который выглядел продуманным, а не собранным.

Lumi 2 был самым трудным. Техническое задание всё время сдвигалось в сторону большей тонкости. Более тонкий корпус означает меньше места для отвода тепла, а тепло — это и есть вся инженерная задача в домашнем фотоэпиляторе. Мы прошли через ревизии корпуса и схемы охлаждения, на которые не пошли бы ради клиента, принявшего первый образец. Результат — самое тонкое устройство, которое мы когда-либо запускали в серийное производство. Можно спорить, важна ли покупателю тонкость. Им она была важна, и именно это было построено. Если вам нужна инженерная последовательность, а не маркетинговая версия, прочтите полную хронологию разработки.

Что на самом деле показывает запись FDA о том, кто построил Lumi

Это та часть, которую некоторые из вас уже нашли сами, и мы лучше объясним её, чем оставим на догадки.

Найдите в базе данных 510(k) FDA номер K222537 — и запись гласит:

• Устройство: IPL-устройство для удаления волос
• Модели: skn001, skn005, skn006, skn002, RoseSkinCo Lumi
• Заявитель: Shenzhen Ishine Technology Company Limited
• Решение: Разрешено, October 14, 2022
• Код продукта: OHT (удаление волос на основе света, безрецептурное)
• Class: II, special controls
• Нормативный акт: 21 CFR 878.4810

Перечитайте список моделей ещё раз. В одном поле стоят и название бренда, и внутренние номера моделей фабрики. Это не утечка и не что-то необычное. Так работает 510(k), когда разрешение принадлежит контрактному производителю: разрешение принадлежит той организации, которая его подала, и каждое покрываемое им устройство указывается по названию.

Вот часть, которую стоит понять. Разрешение никогда не было активом RoseSkinCo. Оно находится у Shenzhen Ishine Technology. В этом и есть структурная разница между владением брендом и владением производственной возможностью, и именно поэтому закрытие магазина и завершение продуктовой линейки — два разных события.

Вы можете провести эту проверку для любого устройства, включая те, которые уже у вас есть:

1. Найдите номер модели на этикетке устройства или на зарядной базе.
2. Поищите в базе данных предпродажных уведомлений FDA 510(k) по имени заявителя или по коду продукта.
3. Проверьте классификационную запись кода продукта OHT, чтобы увидеть, что этот код на самом деле покрывает.
4. Сравните дату решения с устройством, которое держите в руках. Номер 2019 года — это не разрешение в 2026 году, и база данных так или иначе расставит всё по местам.

Большинство покупателей этого никогда не делают. Продавцы, которые на это рассчитывают, — и есть причина, почему эти пять минут того стоят. Мы написали более развёрнутый материал о том, как регуляторы классифицируют домашние IPL-устройства, если вам нужны правила классификации, а не одна запись.

Можно ли по-прежнему купить Lumi и Lumi 2?

Да. Устройства доступны и отгружаются. Закрытая витрина на одном сайте не останавливает производственную линию и не списывает платформу, которую всё ещё производят.

Если хотите увидеть, как выглядит нынешнее поколение, начните с платформы Lumi 2 или с оригинального Lumi, если интересует более ранняя конфигурация. Если вы владелец бренда, который наблюдал за происходящим и хочет понять, к чему на самом деле обязывает производственное партнёрство на бумаге, — этому посвящён разбор OEM против ODM.

Что меняется для тех, у кого уже есть устройство RoseSkinCo

С железом — ничего. Ваше устройство работает на той же прошивке и том же источнике света, что и всегда, и никакой отключённый сервер этого не изменит. Домашним фотоэпиляторам не нужна подписка, чтобы излучать свет.

Что касается поддержки, в собственном объявлении RoseSkinCo сказано, что их служба поддержки остаётся доступной. По вопросам деталей, фильтров и техническим вопросам именно о платформе Lumi вы можете обратиться к нам напрямую через нашу страницу контактов, и мы честно скажем, что можем и чего не можем сделать для устройства, купленного у другой компании.

Вы должны услышать честную версию: мы были производителем, и гарантия, которую вам продали, была обязательством RoseSkinCo. Мы поможем, где сможем, и не будем делать вид, что добрая воля производителя — это то же самое, что договор, который у вас на руках.

Вопрос, который нам задают снова и снова

Почему они закрылись?

Команда берёт длительный перерыв. Это их заявление и их право, и мы не собираемся приукрашивать его причинами, которые они не публиковали.

Что мы можем сказать, так это наш взгляд на вещи: партнёрство приостановлено, а не отменено. Семь лет работы с людьми, которые стараются сильнее, чем требует рынок, покупают у нас много терпения. Если они вернутся, мы снова будем для них производить.

Чему нас научили последние семь лет на фабричном цеху

Бренд, который приходит с настоящим вкусом, обойдёт бренд с большим рекламным бюджетом. Мы наблюдали, как это разыгрывается на множестве клиентских проектов, и эта закономерность срабатывает каждый раз.

Во-вторых: копируемые части бизнеса копируются быстро, и это нормально. Вас защищает то, что никто не может воспроизвести, — а это обычно вкус одного или двух человек.

В-третьих, и до этого доходило не сразу: владельцы брендов должны знать, какие активы принадлежат им. Вам принадлежат имя, аудитория и внешний вид. Вам не принадлежат разрешение, оснастка и номера моделей. Понять, что есть что, ещё до подписания, стоит больше любых переговоров о цене. Построение бренда с нуля — это по большей части урок именно этого различия.

Спасибо

Команде RoseSkinCo: вы взяли категорию, которую продавали по таблицам характеристик, и заставили людей хотеть сам предмет. OG, Lumi, Lumi 2. Это три платформы, за которые многие бренды отдали бы весь свой каталог.

Семь лет — это настоящий путь. Дружба живёт дольше витрины магазина, и эта часть никуда не денется.

Если вы читаете это, потому что были покупателем RoseSkinCo, — спасибо, что купили то, что мы построили. Вы и есть причина, по которой всё это существовало.

---

Lumi и Lumi 2 производятся компанией Shenzhen Ishine Technology Company Limited. Разрешение FDA 510(k) K222537, выданное October 14, 2022, распространяется на модели IPL-устройства для удаления волос skn001, skn002, skn005, skn006 и RoseSkinCo Lumi. Разрешение не является подтверждением эффективности, и разрешение 510(k) — это не то же самое, что одобрение FDA.