IPL-устройства с подключением к приложению: процент завершения курса выше на 30–50 %

У домашнего IPL-удаления волос есть старая проблема, от которой никуда не деться: люди не доводят курс до конца. Волосы растут циклами, поэтому для одной зоны нужно несколько сеансов с интервалом в несколько недель, и если прервать цепочку на середине, большая часть предыдущих усилий пропадёт впустую. Сколько бы энергии ни было в приборе и каким бы приятным ни был опыт — если пользователь остановился на полпути, результата не будет. Способность пользователей завершить курс — это кровеносная система всей индустрии.

Напоминания и прогресс

Подключившись к приложению, прибор впервые получает способность запоминать. Приложение строит план лечения на основе цикла роста волос и типа кожи пользователя, отправляет уведомление, когда приходит время, и ведёт учёт обработанных зон. Пользователю не нужно помнить, какую зону обрабатывать дальше и не пора ли провести процедуру. Пропущенных сеансов становится меньше, и больше людей остаются в курсе.

После каждого сеанса фотографии и заметки сохраняются прямо в приложении — какие зоны обработаны, а какие нет, видно с одного взгляда. Изменения роста волос отображаются на графике во времени, а постепенно проявляющийся результат — именно та видимая обратная связь, которая поддерживает вовлечённость и делает людей готовыми пройти весь курс.

Прибор тоже обновляется

Меняется и само «железо». Обновления прошивки по воздуху со временем улучшают характеристики, добавляются новые режимы обработки, попутно закрываются уязвимости. Производители могут удалённо видеть состояние устройства: если с железом что-то не так, это обнаруживается до того, как случится отказ, а послепродажное обслуживание смещается с ожидания звонка к проактивным действиям. Раньше проданный прибор был концом контакта; теперь это его начало.

Программные функции вроде напоминаний и отслеживания прогресса относятся к категории низкого риска согласно руководству FDA по мобильным медицинским приложениям, поэтому для них не требуется отдельная предпродажная проверка. Аппаратная часть проходит 510(k). Программный слой гораздо легче — именно поэтому функции приложений так быстро распространились за последние несколько лет.

Цифры и данные

Если перевести это на язык бизнеса, цифры говорят сами за себя. У приборов, подключённых к приложению, процент завершения курса на 30–50 % выше, чем у устройств без подключения. Напоминания, отслеживание прогресса, а также социальные функции вроде публикации достижений и сравнения прогресса с друзьями продолжают возвращать пользователей и после покупки — одиночная транзакция это лишь начало.

Для производителей эти данные об использовании — второй урожай. Назад возвращаются анонимные и агрегированные сведения: какие режимы используют чаще всего, какие зоны обрабатывают чаще, где пользователи выходят из курса — всё видно в данных. Эти данные используются, чтобы расставить приоритеты функций для следующего поколения железа и решить, куда направлять обучающий контент.