Aparelhos IPL ligados à App: taxas de conclusão do tratamento 30% a 50% mais altas

A depilação IPL doméstica tem um velho problema incontornável: as pessoas não acabam o tratamento. O pelo cresce em ciclo, por isso uma área precisa de várias rondas com semanas de intervalo, e se partir a cadeia a meio, a maior parte do que veio antes é desperdiçado. Por mais energia que meta ou por melhor que seja a experiência, se o utilizador parar a meio, os resultados nunca se materializam. Se os utilizadores conseguem completar o tratamento é a força vital desta indústria.

Lembretes e progresso

Uma vez ligado a uma App, o aparelho ganha pela primeira vez a capacidade de se lembrar. A App constrói um plano de tratamento a partir do ciclo de crescimento do pelo e do tipo de pele do utilizador, empurra uma notificação quando está na hora, e mantém um registo de que áreas já foram tratadas. Os utilizadores não têm de se lembrar de onde tratar a seguir nem se está na hora. As sessões perdidas caem, e mais pessoas ficam com o tratamento.

Depois de cada sessão, as fotos e as notas guardam-se diretamente na App — que áreas estão feitas e que áreas não estão fica claro à primeira vista. O crescimento do pelo traça-se como uma curva ao longo do tempo, e os resultados a aparecerem pouco a pouco é exatamente o feedback visível que mantém as pessoas empenhadas, tornando os utilizadores mais dispostos a completar o tratamento inteiro.

O aparelho também está a evoluir

O hardware também está a mudar. As atualizações de firmware sem fios melhoram o desempenho ao longo do tempo, novos modos de tratamento são adicionados, e as falhas de segurança são corrigidas pelo caminho. Os fabricantes também conseguem ler o estado do aparelho remotamente — se o hardware tiver um problema, é apanhado antes de a falha acontecer, e o pós-venda passa de esperar que o telefone toque para tratar as coisas proativamente. Antigamente, um aparelho vendido era o fim do contacto; agora é o começo.

As funções de software como lembretes e acompanhamento do progresso caem na categoria de baixo risco ao abrigo da orientação da FDA para aplicações médicas móveis, por isso não precisam de revisão pré-comercialização separada. O hardware passa pela 510(k). A camada de software é muito mais leve — que é exatamente a razão pela qual as funcionalidades de App se espalharam tão depressa nos últimos anos.

Números e dados

Traduzido em termos de negócio, os números são diretos. Os aparelhos ligados a uma App veem taxas de conclusão do tratamento 30% a 50% mais altas do que as máquinas não ligadas. Os lembretes, o acompanhamento do progresso, mais funcionalidades sociais como partilhar marcos e comparar progresso com amigos, mantêm os utilizadores a voltar depois da compra — uma transação única é apenas a abertura.

Para os fabricantes, estes dados de utilização são uma segunda colheita. O que volta é anónimo e agregado: que modos são mais usados, que áreas são tratadas com mais frequência, e onde os utilizadores desistem — tudo visível nos dados. Serve para priorizar funcionalidades para a próxima geração de hardware e para decidir onde apontar o conteúdo educativo.