Appareils IPL domestiques à dégradé personnalisé : deux équipes couleur, un prototype, 500 unités sur la table

Une demande qui ne pouvait pas attendre

Il y a quelques jours, une demande nous est parvenue pour un appareil d’épilation IPL à domicile avec une finition à dégradé personnalisée. La catégorie croît rapidement, et la plupart des appareils en rayon se ressemblent. Un boîtier à l’impact visuel réel se démarque dans cette foule.

L’acheteur était un agent d’approvisionnement installé à Hong Kong. Appelons-le Michael. Son collègue Joona, qui parle mandarin, s’occupait des appels. Michael était pressé, et il le faisait bien sentir. La même demande est arrivée en même temps par le formulaire de notre site, par notre boîte de réception et par un appel téléphonique de Joona.

Nous avons d’abord interrogé l’ingénieur outillage

Je n’ai pas chiffré sur-le-champ. Avant de répondre, je suis retourné voir notre ingénieur outillage et je lui ai demandé si l’effet dégradé pouvait réellement être produit. Il était sérieux au téléphone. Il nous faudrait deux équipes techniques couleur travaillant en parallèle, en course l’une contre l’autre, parce qu’il n’était pas certain que l’effet soit réalisable. J’ai pris note, et le mail de réponse commençait à prendre forme dans ma tête.

Une heure pour répondre

Au téléphone, j’ai dit à Joona que le mail serait dans sa boîte de réception sous une heure. Elle était visiblement soulagée. Après avoir raccroché, j’ai choisi le modèle le plus proche du produit de référence que Michael avait envoyé, et j’ai demandé à notre designer artistique de développer le rendu dégradé. Le résultat était vraiment beau, un bleu qui fond dans le rose comme une glace d’été. Il dépassait ce que le client attendait. Joona a répondu qu’elle était ravie qu’iShine ait préparé une démo visuelle pour eux.

La discussion sur le prix

Elle était contente de la démo mais directe sur le prix. Trop élevé. Je n’ai pas esquivé. Oui, ai-je dit, nous utilisons plus de matière que les autres fournisseurs, et une meilleure matière. Les condensateurs, le tube flash au xénon, le filtre optique, l’adaptateur secteur : nous choisissons des composants de gamme supérieure et nous les payons plus cher. Un prix plus élevé demande une explication, et cette explication doit atteindre l’acheteur.

Les caractéristiques détaillées dans le devis, et une version à coût réduit

Joona a demandé deux choses. Lister en détail les caractéristiques des matériaux dans le devis, et voir si nous pouvions proposer une version à coût réduit. Les deux étaient gérables. La liste des caractéristiques était déjà rédigée. Pour la version à coût réduit, nous sommes convenus d’une voie moyenne : garder le même fabricant et les mêmes pièces, et abaisser l’énergie MAX à environ 12 joules. Pour un appareil IPL domestique, 12 joules restent dans la plage sûre et efficace, et le coût diminue d’un cran. La sécurité et l’efficacité des appareils IPL à domicile sont documentées dans la littérature évaluée par les pairs, par exemple cette revue systématique des appareils de dermatologie à domicile publiée dans Archives of Dermatological Research en 2022. La sécurité électrique est couverte par les mêmes normes : les appareils de beauté à domicile relèvent des appareils de soin de la peau et des cheveux, évalués selon les exigences générales de l’IEC 60335-1 et les exigences particulières de l’IEC 60335-2-23. Le client a accepté la version à coût réduit.

Un prototype en une semaine

Le prototypage a pris une semaine. Dès que l’appareil a été prêt, nous l’avons expédié. Joona et son équipe en étaient satisfaites, et elles ont transmis l’échantillon à leur bureau américain, probablement pour le client final. Nous discutons maintenant d’une commande en volume de 500 unités.

Pourquoi deux équipes couleur

Dans sa réponse, Joona a mentionné qu’elle ne s’attendait pas à ce que nous mobilisions deux équipes couleur pour leur série d’échantillons. Deux équipes qui travaillent côte à côte donnent chacune le meilleur d’elles-mêmes, et si l’une bute sur un obstacle, l’autre prend le relais. C’est ainsi que nous gérons le risque. Nous en éliminons autant que possible. Nous ne fabriquons peut-être pas un produit parfait, mais nous veillons à ce que le risque du client reste dans la limite de ce qu’il peut assumer. L’excellence vient une fois ce socle posé.

L’échantillon est maintenant au bureau américain, et la commande est en cours de discussion.