Aparelhos IPL Domésticos com Gradiente Personalizado: Duas Equipas de Cor, Um Protótipo, 500 Unidades em Cima da Mesa

Um pedido de orçamento que não podia esperar

Há alguns dias, chegou-nos um pedido para um aparelho IPL de remoção de pelos para uso doméstico com acabamento em gradiente personalizado. A categoria está a crescer depressa, e a maioria das unidades na prateleira parecem-se umas com as outras. Um invólucro com verdadeiro impacto visual chama a atenção nessa multidão.

O comprador era um agente de sourcing em Hong Kong. Chamemos-lhe Michael. A colega dele, Joona, que fala mandarim, tratou das chamadas. Michael tinha pressa, e fez questão de o mostrar. O mesmo pedido chegou em simultâneo através do formulário do nosso site, do nosso e-mail e de uma chamada telefónica da Joona.

Primeiro, perguntámos ao engenheiro de ferramentaria

Não apresentei orçamento na hora. Antes de responder, fui falar com o nosso engenheiro de ferramentaria e perguntei-lhe se o efeito de gradiente podia mesmo ser produzido. Ele estava sério ao telefone. Seriam precisas duas equipas técnicas de cor a trabalhar em paralelo, em corrida uma contra a outra, porque ele não tinha a certeza de que o efeito fosse sequer alcançável. Assimilei aquilo e o e-mail de resposta começou a ganhar forma na minha cabeça.

Uma hora para responder

Na chamada, disse à Joona que o e-mail estaria na caixa de entrada dela dentro de uma hora. Ficou visivelmente aliviada. Depois de desligar, escolhi o modelo mais próximo do produto de referência que o Michael tinha enviado e pedi ao nosso designer de arte para desenvolver o aspeto do gradiente. O resultado era genuinamente bonito, azul a fundir-se em rosa como um gelado de verão. Superou o que o cliente esperava. A Joona respondeu a dizer que estava contente por a iShine ter preparado uma demonstração visual para eles.

A conversa sobre o preço

Ela gostou da demonstração, mas foi direta quanto ao preço. Demasiado alto. Não me esquivei. Sim, disse eu, usamos mais material do que outros fornecedores, e material melhor. Os condensadores, o tubo de flash de xénon, o filtro ótico, o adaptador de corrente — escolhemos peças de categoria superior e pagamos mais por elas. Um preço mais alto precisa de uma explicação, e a explicação tem de chegar ao comprador.

As características na proposta e uma versão de custo reduzido

A Joona pediu duas coisas: listar as características dos materiais em pormenor na proposta e ver se podíamos oferecer uma versão de custo reduzido. Ambas eram exequíveis. A lista de características já estava escrita. Quanto à versão de custo reduzido, acordámos um caminho intermédio: manter o mesmo fabricante e as mesmas peças, e reduzir a energia MAX para cerca de 12 joules. Num aparelho IPL doméstico, 12 joules mantém-se dentro do intervalo seguro e eficaz, e o custo desce um pouco. A segurança e a eficácia dos aparelhos IPL domésticos estão documentadas em literatura com revisão por pares, por exemplo esta revisão sistemática de dispositivos de dermatologia para uso doméstico publicada na Archives of Dermatological Research em 2022. A segurança elétrica é coberta pelas mesmas normas: os aparelhos de beleza domésticos enquadram-se nos aparelhos de cuidados da pele e do cabelo, avaliados de acordo com os requisitos gerais da IEC 60335-1 e os requisitos específicos da IEC 60335-2-23. O cliente aceitou a versão de custo reduzido.

Uma semana para o protótipo

O protótipo levou uma semana. Assim que a unidade ficou pronta, enviámo-la. A Joona e a equipa dela ficaram satisfeitas, e reencaminharam a amostra para o escritório nos EUA, presumivelmente para o cliente final. Agora estamos a discutir uma encomenda em volume de 500 unidades.

Porque é que são duas equipas de cor

Na resposta, a Joona mencionou que não esperava que colocássemos duas equipas de cor na produção da amostra deles. Duas equipas a trabalhar lado a lado mostram cada uma o seu melhor, e se uma bater numa parede, a outra cobre. É assim que gerimos o risco. Cortamos tanto dele quanto conseguimos. Podemos não fazer um produto perfeito, mas garantimos que o risco do cliente fica dentro daquilo que ele consegue suportar. A excelência vem depois desse piso estar definido.

A amostra está agora no escritório nos EUA, e a encomenda está a ser discutida.