Όροι εγγύησης IPL: 2 χρόνια στάνταρ, και πόσο κοστίζει η επέκταση

Σύντομη απάντηση: η βασική μας εγγύηση είναι 2 χρόνια από την παράδοση, σε κάθε πλατφόρμα. Τα 3 χρόνια κοστίζουν 5 USD ανά μονάδα, τα 5 χρόνια κοστίζουν 10. Η επέκταση είναι επιλογή με τιμή, και ανήκει στην προσφορά και στο προτιμολόγιο, όχι μόνο στον κατάλογο.

2 χρόνια, και μια σκάλα από πάνω

Μία διάρκεια για κάθε πλατφόρμα υπερτερεί μιας διάρκειας που αλλάζει ανά μοντέλο. Ένας μόνο αριθμός είναι ευκολότερος στη διαχείριση, ευκολότερος να μπει σε σύμβαση, και ευκολότερος για μια μάρκα να τον επαναλάβει στους δικούς της πελάτες χωρίς να ελέγξει ποιο μοντέλο αγόρασαν.

Κάλυψη	Τι προσθέτει	Κόστος για τον αγοραστή
2 years	Βασική διάρκεια	Περιλαμβάνεται στην τιμή ανά μονάδα
3 years	Ένα επιπλέον έτος	+5 USD per unit
5 years	Τρία επιπλέον έτη	+10 USD per unit

Δύο πράγματα σε αυτόν τον πίνακα μετράνε περισσότερο από τους αριθμούς.

Η επέκταση τιμολογείται ανά μονάδα, γιατί η έκθεση είναι ανά μονάδα. Μια μάρκα που παραγγέλνει 500 συσκευές και μια μάρκα που παραγγέλνει 50,000 αγοράζουν την ίδια διάρκεια αλλά όχι την ίδια ευθύνη, και ένα σταθερό τέλος θα ήταν λάθος για τη μία από τις δύο.

Το δεύτερο είναι ότι η σκάλα εφαρμόζεται στην ίδια λίστα εξαιρέσεων με τη βασική διάρκεια. Μια επέκταση που διευρύνει σιωπηρά την κάλυψη δεν είναι επέκταση· είναι άλλο προϊόν με άλλη τιμή.

Γιατί ένας αριθμός αξίζει περισσότερο από έναν ελαφρώς καλύτερο

Μια διάρκεια που κινείται είναι χειρότερη από μια διάρκεια που είναι λίγο κοντή. Οι αγοραστές συγκρίνουν προσφορές ανάμεσα σε προμηθευτές, και μια διάρκεια που άλλαξε ανάμεσα σε δύο email είναι το πρώτο πράγμα που σημειώνουν.

Αυτό είναι όλο το επιχείρημα για να κλειδώσουμε τη βάση στα 2 χρόνια σε όλη τη γκάμα. Δεν είναι η μεγαλύτερη εγγύηση στην αγορά και δεν έχει σκοπό να είναι. Είναι αυτή που μπορούν να επαναλάβουν πανομοιότυπα ένας πωλητής, ένα προτιμολόγιο, ένα εγχειρίδιο και ένας πελάτης, και αυτός είναι ο πραγματικός σκοπός μιας εγγύησης.

Γιατί η επέκταση ανήκει στην προσφορά

Ένας κατάλογος δηλώνει τι είναι διαθέσιμο. Μια προσφορά δηλώνει τι πουλιέται. Αν η επέκταση εμφανίζεται μόνο στον κατάλογο, ο αγοραστής τη βρίσκει αφού έχει συμφωνηθεί η τιμή, και η συζήτηση καταλήγει διαπραγμάτευση για κάτι που θα έπρεπε να ήταν γραμμή στο παραστατικό.

Έτσι, η προσφορά κουβαλά τρία πράγματα: τη βασική διάρκεια, την προαιρετική επέκταση με την τιμή της ανά μονάδα, και τη λίστα εξαιρέσεων κατ’ αναφορά. Το προτιμολόγιο επαναλαμβάνει όποια επιλογή διάλεξε ο αγοραστής, με τα ίδια λόγια.

Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια αξίωση και σε έναν καυγά αργότερα. Ένα PI που γράφει «5 years, +10/unit» τακτοποιείται σε ένα email. Ένα PI που δεν γράφει τίποτα, μαζί με έναν κατάλογο που αναφέρει πέντε χρόνια, τακτοποιείται μετά από τρεις ανταλλαγές.

Μια μάρκα μπορεί να πουλήσει την επέκταση ως δικό της SKU

Μόλις η μάρκα έχει τη σχέση με τον πελάτη, η επέκταση είναι προϊόν λιανικής. Προσθέστε ένα ξεχωριστό SKU στο κατάστημα της ίδιας της μάρκας, τιμολογήστε το πάνω από ό,τι κοστίζει η επέκταση στο εργοστάσιο, και η κάλυψη γίνεται γραμμή περιθωρίου αντί για κόστος.

Για μια επέκταση 5 ετών που κοστίζει 10 USD ανά μονάδα στο εργοστάσιο, μια λιανική επιβάρυνση γύρω στα 25 USD είναι λογικό σημείο εκκίνησης: αρκετά ορατή ώστε ο πελάτης να την πάρει, τιμολογημένη απέναντι στο κόστος της αξίωσης και όχι απέναντι στο τίποτα. Η μάρκα ορίζει τον τελικό αριθμό, γιατί η μάρκα κουβαλά τη σχέση με τον καταναλωτή και την τοπική καταναλωτική νομοθεσία πίσω της.

Δύο προφυλάξεις σε αυτό. Στην EU και στο UK μια εμπορική εγγύηση προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματα και δεν μπορεί να τα αντικαταστήσει, οπότε η διατύπωση πρέπει να το λέει. Και σε ορισμένες αγορές μια εγγύηση που πέφτει κάτω από το νόμιμο ελάχιστο θεωρείται καταχρηστικός όρος σύμβασης, κάτι που αξίζει έλεγχο πριν το SKU βγει σε κυκλοφορία.

Τέσσερα έγγραφα, μία διάρκεια

Έγγραφο	Τι πρέπει να αναφέρει	Τι γίνεται όταν είναι αόριστο
Κατάλογος ή φύλλο προδιαγραφών	2 χρόνια, και ότι υπάρχει επέκταση	Ο αγοραστής υποθέτει τη μεγαλύτερη εκδοχή που είδε
Προσφορά	Βασική διάρκεια, τιμή επέκτασης, εξαιρέσεις κατ’ αναφορά	Η τιμή διαπραγματεύεται, η διάρκεια υποτίθεται
Προτιμολόγιο	Η επιλογή που αγοράστηκε πραγματικά	Χωρίς συμβατικό άγκιστρο, οπότε οι διαφορές γίνονται καλή θέληση
Εγχειρίδιο χρήσης	Η διάρκεια και η λίστα εξαιρέσεων, στη γλώσσα της αγοράς	Ο τελικός πελάτης διαβάζει άλλη ιστορία από τον αγοραστή

Τι πρέπει να σημαίνει το «καλύπτεται»

Μια εγγύηση χωρίς δηλωμένο πεδίο είναι υπόσχεση για καυγά. Τέσσερα πράγματα ανήκουν στο πεδίο.

Η κατηγορία ελαττώματος. Ελαττώματα υλικού και κατασκευής υπό κανονική χρήση.

Η λίστα εξαιρέσεων. Κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη επισκευή, είσοδος νερού πέρα από τη δηλωμένη στάθμη, χρήση εκτός της ονομαστικής τροφοδοσίας, και ανωτέρα βία. Μία γραμμή για το καθένα, και το καθένα ελέγξιμο από τη συσκευή που επιστρέφει.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά. Μια εγγύηση που καλύπτει το ανταλλακτικό αλλά όχι τα μεταφορικά επιστροφής είναι μισή εγγύηση, και είναι η μισή που νοιάζει τους αγοραστές. Δηλώστε και τις δύο κατευθύνσεις.

Ποια επανόρθωση ισχύει. Επισκευή, αντικατάσταση της συσκευής, ή αντικατάσταση του εξαρτήματος. Διαφορετικά κόστη, διαφορετικοί χρόνοι παράδοσης, και ένας προμηθευτής που το αφήνει ανοιχτό θα διαλέξει το φθηνότερο.

Τα ανταλλακτικά αποφασίζουν τα χρόνια μετά τη διάρκεια

Η κασέτα λυχνίας, ο αντάπτορας, το σύστημα ψύξης και το σετ περιβλήματος είναι αυτά που κάνουν μια συσκευή τεσσάρων ετών επισκευάσιμη αντί για άχρηστη. Τρεις ερωτήσεις πριν την πρώτη παραγγελία: ποια εξαρτήματα μπορούν να παρασχεθούν ξεχωριστά, για πόσο καιρό μετά την τελευταία παραγωγή, και αν μπορεί να κανονιστεί αντικατάσταση ολόκληρης της συσκευής για μια μονάδα που δεν επισκευάζεται επιτόπου.

Η μεσαία ερώτηση είναι αυτή που δεν κάνει κανείς. Μια μάρκα με 10,000 μονάδες στο πεδίο θα χρειαστεί ανταλλακτικά στον τρίτο χρόνο για ένα μοντέλο που το εργοστάσιο σταμάτησε να παράγει.

Το μοτίβο που χαλάει λογαριασμούς

Μια προσφορά κάποτε δήλωνε μεγαλύτερη διάρκεια από την απάντηση που ακολούθησε, και η αλλαγή δεν επισημάνθηκε. Ο αγοραστής είχε ρωτήσει ρητά για την εγγύηση και είχε την προηγούμενη απάντηση στο αρχείο του. Η διόρθωση δεν ήρθε ποτέ, και η ασυμφωνία έμεινε στο νήμα μέχρι που το έθεσε ο ίδιος.

Από την πλευρά του προμηθευτή έμοιαζε με προσαρμογή διάρκειας. Από την πλευρά του αγοραστή έμοιαζε με προμηθευτή του οποίου οι αριθμοί κινούνται, και κάθε μεταγενέστερη διόρθωση σε εκείνο το νήμα διαβαζόταν μέσα από αυτόν τον φακό.

Ο κανόνας που βγήκε από αυτό, και ο λόγος που η διάρκεια είναι τώρα κλειδωμένη σε έναν αριθμό για όλη τη γκάμα: όποτε μια διάρκεια αλλάζει αφού έχει φύγει μια προσφορά, η αλλαγή παίρνει δική της πρόταση, στο ίδιο μήνυμα, πριν συζητηθεί οτιδήποτε άλλο. Κοστίζει μία γραμμή και προστατεύει όλα τα υπόλοιπα.

Τι κάνουμε, και τι δεν κάνουμε

Δηλώνουμε 2 χρόνια ως βασική διάρκεια στην προσφορά και ξανά στο προτιμολόγιο, τιμολογούμε τις επεκτάσεις των 3 και 5 ετών ανά μονάδα, περιλαμβάνουμε τη λίστα εξαιρέσεων και την ευθύνη των μεταφορικών, και απαριθμούμε ποια εξαρτήματα μπορούν να παρασχεθούν ξεχωριστά. Δεν επεκτείνουμε την κάλυψη χωρίς να την τιμολογήσουμε, και δεν αφήνουμε μια διάρκεια να αλλάξει σιωπηρά ανάμεσα στα έγγραφα.

Για την εμπορική πλευρά της ίδιας συζήτησης, τι καθορίζει την τιμή που δίνεται εξηγεί γιατί οι επιβαρύνσεις ανά μονάδα μετράνε στον όγκο, και η διαδρομή επισκευής και ανακατασκευής καλύπτει τι συμβαίνει στις συσκευές μετά το τέλος της διάρκειας. Η πολιτική επιστροφών μας δηλώνει τη θέση απέναντι στον καταναλωτή με την οποία πρέπει να μένει συνεπής η εγγύηση.