Záruční podmínky IPL: 2 roky standardně a co stojí prodloužení

Krátká odpověď: naše standardní záruka je 2 roky od dodání, u každé platformy. 3 roky stojí 5 USD za jednotku, 5 let stojí 10 USD za jednotku. Prodloužení je zpoplatněná volba a patří do nabídky i na proforma fakturu, ne jen do katalogu.

2 roky a žebřík nad nimi

Jedna lhůta pro všechny platformy je lepší než lhůta, která se mění podle modelu. Jedno číslo se snáz spravuje, snáz se dává do smlouvy a značka ho snáz zopakuje svým zákazníkům, aniž by zjišťovala, který model koupili.

Krytí	Co přidává	Cena pro kupujícího
2 years	Standardní lhůta	Zahrnuto v ceně jednotky
3 years	Jeden rok navíc	+5 USD per unit
5 years	Tři roky navíc	+10 USD per unit

Na té tabulce jsou důležitější dvě věci než čísla.

Prodloužení je oceněné na jednotku, protože riziko je na jednotku. Značka, která objednává pět set kusů, a značka, která objednává padesát tisíc, kupují stejnou lhůtu, ale ne stejnou odpovědnost, a paušální poplatek by byl pro jednu z nich špatný.

Druhá věc je, že žebřík platí na stejný seznam výjimek jako základní lhůta. Prodloužení, které potichu rozšiřuje to, co je kryté, není prodloužení; je to jiný produkt s jinou cenou.

Proč má jedno číslo větší cenu než o něco lepší číslo

Lhůta, která se hýbe, je horší než lhůta, která je trochu krátká. Kupující porovnávají nabídky mezi dodavateli a lhůta, která se změnila mezi dvěma e-maily, je první věc, kterou si zapíšou.

To je celý argument pro to, aby základ byl 2 roky napříč celou řadou. Není to nejdelší záruka na trhu a ani to být nemá. Je to ta, kterou dokáže stejně zopakovat obchodník, proforma faktura, manuál i zákazník, a k tomu záruka vlastně je.

Proč prodloužení patří do nabídky

Katalog říká, co je k dispozici. Nabídka říká, co se prodává. Pokud se prodloužení objeví jen v katalogu, kupující ho najde poté, co je cena dohodnutá, a konverzace se zvrhne v jednání o něčem, co měla být řádka v nabídce.

Nabídka tedy nese tři věci: základní lhůtu, volitelné prodloužení s cenou za jednotku a seznam výjimek odkazem. Proforma faktura zopakuje tu variantu, kterou kupující zvolil, stejnými slovy.

V tom je rozdíl mezi nárokem a hádkou později. PI, na kterém stojí „5 years, +10/unit“, se vyřeší jedním e-mailem. PI, které neříká nic, plus katalog, který zmiňuje 5 let, se vyřeší po třech výměnách.

Značka může prodloužení prodávat jako vlastní SKU

Jakmile značka vlastní vztah se zákazníkem, je prodloužení maloobchodní produkt. Přidejte samostatné SKU ve vlastním obchodě značky, nasaďte cenu nad to, co prodloužení stojí ve fabrice, a krytí se stane maržovou položkou místo nákladu.

U prodloužení na 5 let, které ve fabrice stojí 10 USD za jednotku, je maloobchodní navýšení kolem 25 USD rozumný výchozí bod: dost viditelné na to, aby si ho zákazník vzal, a oceněné proti nákladu na reklamaci, ne proti nule. Konečné číslo určuje značka, protože značka nese vztah se spotřebitelem a místní spotřebitelské právo za ním.

Dvě upozornění k tomu. V EU a v UK je obchodní záruka navíc k zákonným právům a nemůže je nahradit, takže to znění musí říkat. A na některých trzích se záruka, která je pod zákonným minimem, považuje za nekalou smluvní podmínku, což stojí za kontrolu před tím, než SKU vyjde.

Čtyři dokumenty, jedna lhůta

Dokument	Co má uvádět	Co se stane, když je neurčitý
Katalog nebo spec sheet	2 roky a že prodloužení existuje	Kupující předpokládá nejdelší verzi, kterou viděl
Nabídka	Základní lhůta, cena prodloužení, výjimky odkazem	Cena se vyjednává, lhůta se předpokládá
Proforma faktura	Varianta, která se skutečně koupila	Žádný smluvní hák, takže spory řeší dobrá vůle
Uživatelský manuál	Lhůta a seznam výjimek, v jazyce trhu	Koncový zákazník čte jiný příběh než kupující

Co musí znamenat „kryté“

Záruka bez uvedeného rozsahu je slib, že se budeme hádat. Do rozsahu patří čtyři věci.

Třída vad. Vady materiálu a provedení při běžném používání.

Seznam výjimek. Nesprávné používání, neoprávněná oprava, vniknutí vody nad uvedený stupeň krytí, použití mimo jmenovité napájení a vyšší moc. Každá jedna řádka a každá ověřitelná na vráceném kusu.

Kdo platí přepravu. Záruka, která kryje díl, ale ne zpětnou přepravu, je poloviční záruka, a to je ta polovina, která kupující zajímá. Uveďte oba směry.

Jaká náprava platí. Oprava, výměna kusu nebo výměna dílu. Jiné náklady, jiné dodací lhůty, a dodavatel, který to nechá otevřené, si vybere to nejlevnější.

Náhradní díly rozhodují o letech po skončení lhůty

Kazeta lampy, adaptér, chladicí sestava a sada krytů jsou to, co dělá čtyři roky starý kus opravitelným, a ne šrotem. Tři otázky před první objednávkou: které díly lze dodat samostatně, jak dlouho po poslední výrobní sérii, a zda lze pro kus, který nejde opravit v terénu, zajistit výměnu celého kusu.

Prostřední otázku nikdo neklade. Značka s deseti tisíci kusy v terénu bude ve třetím roce potřebovat díly pro model, který fabrika přestala vyrábět.

Vzorec, který ničí zákaznické účty

Jedna nabídka kdysi uváděla delší lhůtu než odpověď, která po ní následovala, a změna nebyla označena. Kupující se na záruku výslovně ptal a měl dřívější odpověď v archivu. Oprava nikdy nepřišla a rozpor zůstal ve vláknu, dokud ho nevytáhl.

Z pohledu dodavatele to vypadalo jako úprava lhůty. Z pohledu kupujícího to vypadalo jako dodavatel, kterému se čísla hýbou, a každá další oprava v tom vláknu se četla tím prizmatem.

Pravidlo, které z toho vzešlo, a důvod, proč je lhůta teď fixovaná na jedno číslo pro celou řadu: kdykoli se lhůta změní poté, co nabídka odešla, dostane ta změna vlastní větu, ve stejné zprávě a dřív, než se řeší cokoli jiného. Stojí to jednu řádku a chrání to všechno ostatní.

Co děláme a co ne

Uvádíme 2 roky jako standardní lhůtu v nabídce a znovu na proforma faktuře, citujeme prodloužení na 3 roky a na 5 let na jednotku, zahrnujeme seznam výjimek a odpovědnost za přepravu a vypisujeme, které díly lze dodat samostatně. Neprodlužujeme krytí, aniž bychom ho ocenili, a nenecháváme lhůtu potichu se měnit mezi dokumenty.

Pro obchodní stránku téhož rozhovoru co určuje uváděnou cenu vysvětluje, proč u objemu záleží na příplatcích za jednotku, a cesta opravy a repase pokrývá, co se s kusy stane po skončení lhůty. Naše zásady vracení uvádějí pozici vůči spotřebiteli, se kterou záruka musí zůstat v souladu.