Condiciones de garantía IPL: dos años de serie y cuánto cuesta la extensión

Respuesta breve: nuestra garantía estándar es de dos años desde la entrega, en todas las plataformas. Tres años cuestan 5 USD por unidad, cinco años cuestan 10. La extensión es una opción con precio, y su sitio es la cotización y la factura proforma, no solo el catálogo.

Dos años, y una escala por encima

Un solo plazo para todas las plataformas es mejor que un plazo que varía según el modelo. Una única cifra es más fácil de administrar, más fácil de meter en un contrato y más fácil de repetir para una marca ante sus propios clientes sin comprobar qué modelo compraron.

Cobertura	Qué añade	Coste para el comprador
2 years	Plazo estándar	Incluido en el precio unitario
3 years	Un año adicional	+5 USD per unit
5 years	Tres años adicionales	+10 USD per unit

Dos cosas de esa tabla importan más que las cifras.

La extensión se cobra por unidad, porque la exposición es por unidad. Una marca que pide quinientos dispositivos y otra que pide cincuenta mil compran el mismo plazo, pero no la misma responsabilidad, y una cuota fija sería injusta para una de las dos.

La segunda es que la escala se aplica a la misma lista de exclusiones que el plazo base. Una extensión que de forma silenciosa amplía lo que se cubre no es una extensión; es otro producto con otro precio.

Por qué una cifra vale más que otra un poco mejor

Un plazo que se mueve es peor que un plazo algo corto. Los compradores comparan cotizaciones entre proveedores, y un plazo que cambió entre dos correos es lo primero que anotan.

Ese es todo el argumento para fijar la base en dos años en toda la gama. No es la garantía más larga del mercado y no pretende serlo. Es la que un comercial, una factura proforma, un manual y un cliente pueden repetir de forma idéntica, que es para lo que sirve de verdad una garantía.

Por qué la extensión debe figurar en la cotización

Un catálogo dice lo que está disponible. Una cotización dice lo que se vende. Si la extensión solo aparece en el catálogo, el comprador la descubre después de acordar el precio, y la conversación se convierte en una negociación sobre algo que debería haber sido una línea de la oferta.

Así que la cotización lleva tres cosas: el plazo base, la extensión opcional con su precio por unidad y la lista de exclusiones por referencia. La factura proforma repite la opción que el comprador eligió, con las mismas palabras.

Esa es la diferencia entre una reclamación y una discusión posterior. Una PI que dice «5 years, +10/unit» se resuelve en un correo. Una PI que no dice nada, más un catálogo que menciona cinco años, se resuelve después de tres intercambios.

Una marca puede vender la extensión como SKU propio

En cuanto la marca es dueña de la relación con el cliente, la extensión es un producto de venta al público. Añade un SKU aparte en la tienda de la marca, ponle un precio superior a lo que cuesta la extensión en fábrica, y la cobertura se convierte en una línea de margen en lugar de un coste.

Para una extensión de cinco años que cuesta diez dólares por unidad en fábrica, un incremento al por menor del orden de veinticinco dólares es un punto de partida razonable: suficientemente visible para que un cliente la acepte, y fijado contra el coste de la reclamación en lugar de contra nada. La marca fija la cifra final, porque la marca carga con la relación con el consumidor y con la legislación local de consumo que hay detrás.

Dos advertencias al respecto. En la EU y el UK una garantía comercial es adicional a los derechos legales y no puede sustituirlos, así que el texto tiene que decirlo. Y en algunos mercados una garantía que queda por debajo del mínimo legal se considera una cláusula contractual abusiva, cosa que conviene comprobar antes de que el SKU salga a la venta.

Cuatro documentos, un solo plazo

Documento	Qué debe indicar	Qué pasa cuando es impreciso
Catálogo o ficha técnica	Dos años, y que existe una extensión	El comprador da por hecho la versión más larga que vio
Cotización	Plazo base, precio de la extensión, exclusiones por referencia	Se negocia el precio, el plazo se da por hecho
Factura proforma	La opción realmente comprada	Sin punto de apoyo contractual, las disputas se resuelven por cortesía
Manual de usuario	El plazo y la lista de exclusiones, en el idioma del mercado	El cliente final lee una historia distinta de la del comprador

Qué tiene que significar «cubierto»

Una garantía sin alcance declarado es una promesa de discutir. Cuatro cosas pertenecen al alcance.

El tipo de defecto. Defectos de material y de fabricación en condiciones de uso normal.

La lista de exclusiones. Mal uso, reparación no autorizada, entrada de agua por encima del grado declarado, uso fuera de la alimentación nominal y fuerza mayor. Una línea cada uno, y cada uno comprobable a partir de la unidad devuelta.

Quién paga el flete. Una garantía que cubre la pieza pero no el flete de devolución es media garantía, y es la mitad que le importa a un comprador. Indica las dos direcciones.

Qué remedio se aplica. Reparar, sustituir la unidad o sustituir la pieza. Costes distintos, plazos distintos, y un proveedor que lo deja abierto elegirá lo más barato.

Los recambios deciden los años posteriores al plazo

El cartucho de lámpara, el adaptador, el conjunto de refrigeración y el juego de carcasa son lo que hace que una unidad de cuatro años se pueda reparar en vez de tirar. Tres preguntas antes del primer pedido: qué piezas se pueden suministrar por separado, durante cuánto tiempo después de la última producción, y si se puede organizar la sustitución de una unidad completa para una unidad que no se puede reparar en destino.

La pregunta del medio es la que nadie hace. Una marca con diez mil unidades en el campo necesitará piezas en el tercer año para un modelo que la fábrica dejó de fabricar.

El patrón que daña cuentas

En una ocasión, una cotización indicó un plazo más largo que la respuesta que vino después, y el cambio no se señaló. El comprador había preguntado por la garantía de forma expresa y tenía la respuesta anterior archivada. La corrección nunca llegó, y la discrepancia se quedó en el hilo hasta que la sacaron.

Desde el lado del proveedor parecía un ajuste de plazo. Desde el lado del comprador parecía un proveedor cuyas cifras se mueven, y cada corrección posterior de ese hilo se leyó con esa lente.

La norma que salió de ahí, y la razón por la que ahora el plazo está fijado en una sola cifra para toda la gama: siempre que un plazo cambia después de que haya salido una cotización, el cambio lleva su propia frase, en el mismo mensaje, antes de hablar de cualquier otra cosa. Cuesta una línea y protege todo lo demás.

Lo que hacemos y lo que no

Declaramos dos años como plazo estándar en la cotización y de nuevo en la factura proforma, cotizamos las extensiones de tres y cinco años por unidad, incluimos la lista de exclusiones y la responsabilidad sobre el flete, y detallamos qué piezas se pueden suministrar por separado. No ampliamos la cobertura sin ponerle precio, y no dejamos que un plazo cambie en silencio entre documentos.

Para el lado comercial de la misma conversación, qué determina el precio cotizado explica por qué los añadidos por unidad importan en volumen, y la vía de reparación y reacondicionamiento cubre qué pasa con las unidades cuando termina el plazo. Nuestra política de devoluciones declara la posición frente al consumidor con la que la garantía tiene que mantenerse coherente.